1.085 lượt xem
Ứng dụng insight khách hàng vào marketing là chìa khóa giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu thực của khách hàng, từ đó xây dựng chiến dịch hiệu quả, tăng khả năng chuyển đổi và tối ưu hiệu suất đầu tư. Khám phá 3 cách ứng dụng insight thực tiễn trong bài viết sau.
1. 3 cách ứng dụng insight khách hàng vào marketing để tối ưu chiến dịch
1.1. Hiểu rõ nhu cầu thực sự của người tiêu dùng
Một chiến dịch marketing thành công không bắt đầu từ ý tưởng sáng tạo, mà từ khả năng thấu hiểu người tiêu dùng. Thương hiệu cần nhìn sâu hơn những gì khách hàng nói – để khám phá động cơ, nỗi lo, kỳ vọng chưa được thể hiện rõ ràng. Ứng dụng insight khách hàng vào marketing giúp doanh nghiệp lắng nghe đúng vấn đề mà người dùng quan tâm, từ đó xác định thông điệp và hoạt động truyền thông có khả năng tạo kết nối cảm xúc mạnh mẽ.
Chiến dịch Tết 2025 “Tết Vỗ Về” của Lifebuoy là một minh chứng điển hình. Dữ liệu từ SocialHeat cho thấy người dùng trên mạng xã hội ngày càng nói nhiều hơn về sự “áp lực”, “trầm cảm” và “stress dịp Tết” – đặc biệt trong nhóm Gen Z và cha mẹ trẻ. Thay vì đi theo hướng “vui Tết – đoàn viên” phổ biến, Lifebuoy lựa chọn thông điệp chăm sóc sức khỏe tinh thần – một góc nhìn đồng cảm, gần gũi và thực tế. Phim ngắn truyền thông của chiến dịch không chỉ đạt được điểm thảo luận đáng chú ý 186 điểm trên bảng xếp hạng YMI Tết mà còn tạo ra làn sóng chia sẻ câu chuyện cá nhân về áp lực ngày Tết.
Chiến dịch của Lifebuoy cho thấy khi thương hiệu hiểu đúng nhu cầu chưa được lắng nghe, họ có thể tạo nên một thông điệp khác biệt và sâu sắc hơn hẳn so với đối thủ – từ đó tăng khả năng viral và mức độ gắn bó với người tiêu dùng.
1.2. Thiết kế nội dung đúng trọng tâm, đúng cảm xúc
Trong một chiến dịch truyền thông, không phải nội dung nào cũng có sức lan tỏa như nhau. Muốn truyền thông hiệu quả, thương hiệu cần tập trung vào yếu tố đang được người tiêu dùng quan tâm nhất. Thay vì triển khai thông tin thông tin dàn trải, ứng dụng insight khách hàng vào marketing cho phép marketer định vị đúng điểm chạm cảm xúc và tối ưu nguồn lực nội dung vào đúng nơi, đúng thời điểm.
Theo báo cáo từ YouNet Media, khi Cheese Coffee ra mắt loạt BST nước mới như Par’Tea và The Ovocado Collection năm 2023, hơn 46% thảo luận tích cực xoay quanh thiết kế bao bì, trong khi chỉ 27% đề cập đến việc muốn thử hương vị mới. Điều này cho thấy người tiêu dùng chú ý nhiều hơn đến yếu tố thị giác như màu sắc, hình ảnh bao bì – thay vì chỉ dừng ở trải nghiệm vị giác.
Nhờ vào dữ liệu phân tích từ mạng xã hội, thương hiệu có thể xác định yếu tố nội dung nào đang thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Từ đó, đội ngũ marketing có cơ sở để thiết kế thông điệp, hình ảnh và kênh truyền tải phù hợp, giúp tối ưu hóa hiệu quả truyền thông và gia tăng mức độ lan tỏa tự nhiên.
1.3. Nắm bắt và triển khai nhanh các xu hướng
Trong thời đại mà xu hướng thay đổi liên tục theo từng ngày, việc nhận diện và phản ứng kịp thời là yếu tố quyết định trong cuộc đua giành sự chú ý từ người tiêu dùng. Thay vì chờ trend nổ ra mới chạy theo, các thương hiệu thông minh lựa chọn ứng dụng insight khách hàng vào marketing thông qua việc theo dõi tín hiệu thảo luận, từ đó chuẩn bị nội dung “đu trend” có chủ đích và hiệu quả.
Chiến dịch “Trạm Dừng Chút Yên Từ Thiên Nhiên” của LaVie là một minh chứng điển hình cho việc nắm bắt và triển khai nhanh các xu hướng. Insight cốt lõi của chiến dịch là: “Người tiêu dùng hiện đại đang tìm kiếm sự bình yên và thư giãn trong cuộc sống hối hả hàng ngày. Dựa trên insight này, LaVie đã triển khai chiến dịch với các hoạt động đồng bộ:
- Sự kiện trải nghiệm: Tổ chức sự kiện “Trạm Dừng Chút Yên Từ Thiên Nhiên 2024” với các hoạt động như trình diễn nghệ thuật cộng hưởng đa giác quan 360 độ, thu hút sự tham gia của các đại sứ truyền cảm hứng như H’Hen Niê, Khoai Lang Thang, Helly Tống, Dino Vũ và Huy Trần.
- Truyền thông số: Tận dụng nền tảng mạng xã hội để lan tỏa thông điệp về sự thư giãn và kết nối với thiên nhiên, khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm cá nhân.
- Minigame và tương tác trực tuyến: Khuyến khích người dùng tham gia các minigame cùng chủ đề chiến dịch, tăng cường sự tương tác và lan tỏa thông điệp của chiến dịch.
Chiến dịch đã thành công trong việc tạo ra một làn sóng thảo luận tích cực trên mạng xã hội, giúp LaVie củng cố hình ảnh thương hiệu gắn liền với sự thư giãn và kết nối với thiên nhiên.
Khi insight được khai thác từ dòng chảy thảo luận thời điểm thực, thương hiệu không chỉ đón đầu – mà còn trở thành người định hình xu hướng. Đó là lợi thế cạnh tranh bền vững trong một môi trường marketing “thay đổi theo phút”.
2. Quy trình ứng dụng insight khách hàng vào chiến dịch marketing hiệu quả
2.1. Thu thập dữ liệu từ đúng nguồn để nắm bắt nhu cầu thực
Bước đầu tiên trong quy trình ứng dụng insight khách hàng vào marketing là thu thập dữ liệu – không cần quá nhiều nguồn, mà cần đúng sự quan tâm mà người tiêu dùng đang thể hiện. Trong thời đại số, mạng xã hội là kênh phản ánh tức thời và trực diện nhất hành vi, cảm xúc và xu hướng tiêu dùng. Đặc biệt với các chiến dịch theo mùa, việc lắng nghe thảo luận từ social media giúp thương hiệu sớm nắm bắt các tín hiệu thị trường.
Năm 2023, SocialHeat ghi nhận sự bùng nổ của các trend ẩm thực – điển hình là “Trà chanh giã tay”. Trong chưa đầy 10 ngày sau khi trend bắt đầu, nhiều thương hiệu F&B đã nhanh chóng tung ra phiên bản sản phẩm mới để “đu trend”, tận dụng đúng thời điểm người tiêu dùng đang hứng thú thảo luận và chia sẻ trải nghiệm. Theo báo cáo từ YouNet Media, các món ăn hot trend thường đạt đỉnh thảo luận trong 3–4 tuần, cho thấy việc phát hiện đúng xu hướng và phản ứng nhanh có thể tạo ra đòn bẩy đáng kể cho chiến dịch truyền thông.
Thay vì dựa vào phỏng đoán, việc lắng nghe và phân tích dữ liệu mạng xã hội (Social Listening) giúp thương hiệu nhận diện chủ đề đang nổi bật trong cộng đồng. Đây là cơ sở để lên chiến lược nội dung phù hợp, lựa chọn thời điểm tung chiến dịch và gia tăng khả năng kết nối với người tiêu dùng.
2.2. Phân tích dữ liệu để rút ra các insight có giá trị
Không phải mọi dữ liệu đều là insight. Một insight có giá trị là “sự thật ngầm hiểu” – phản ánh động lực hành vi, rào cản cảm xúc hoặc nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu dùng. Giai đoạn phân tích giúp thương hiệu nhận diện các mẫu hành vi lặp lại, xu hướng nổi bật và cụm chủ đề tiềm năng, từ đó xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả.
Chiến dịch Tết 2025 “Tết Vỗ Về” của Lifebuoy là một minh chứng điển hình. Dữ liệu từ SocialHeat cho thấy người dùng trên mạng xã hội ngày càng nói nhiều hơn về sự “áp lực”, “trầm cảm” và “stress dịp Tết” – đặc biệt trong nhóm Gen Z và cha mẹ trẻ. Thay vì đi theo hướng “vui Tết – đoàn viên” phổ biến, Lifebuoy lựa chọn thông điệp chăm sóc sức khỏe tinh thần – một góc nhìn đồng cảm, gần gũi và thực tế. Chiến dịch đã đạt được hiệu quả truyền thông ấn tượng với số điểm YMI 303,3 điểm để lọt top 10 vào bảng xếp hạng YMI Tết 2025.
Tìm hiểu thêm: Bảng xếp hạng YMI Tết 2025
Việc phân tích dữ liệu thảo luận xã hội giúp thương hiệu phát hiện những dòng chảy quan tâm thực sự của người tiêu dùng. Khi insight được khai thác đúng, nó không chỉ truyền cảm hứng cho ý tưởng sáng tạo mà còn định hình toàn bộ thông điệp, nội dung và hướng triển khai của chiến dịch.
2.3. Áp dụng insight vào triển khai chiến dịch một cách nhất quán
Một khi đã xác định insight đúng, bước quan trọng tiếp theo là biến insight đó thành hành động – từ concept sáng tạo, thông điệp truyền thông, đến lựa chọn KOLs, kênh phân phối, và cách đo lường hiệu quả. Ứng dụng insight khách hàng vào marketing hiệu quả đòi hỏi sự xuyên suốt và đồng bộ ở mọi điểm chạm với người tiêu dùng.
Chiến dịch “Kiss It Your Way” của Closeup là một minh chứng điển hình cho việc áp dụng insight một cách nhất quán. Insight cốt lõi của chiến dịch là: “Giới trẻ Việt Nam mong muốn thể hiện tình cảm một cách cá nhân và tự nhiên, nhưng thường bị rào cản bởi những quy chuẩn xã hội truyền thống. Dựa trên insight này, Closeup đã triển khai chiến dịch với các hoạt động đồng bộ:
- TVC và OOH: Truyền tải thông điệp về sự tự tin và gần gũi trong việc thể hiện tình cảm.
- Kênh kỹ thuật số: Tận dụng nền tảng di động và mạng xã hội để tạo cơ hội cho giới trẻ chia sẻ cách thể hiện tình cảm của riêng mình.
- Cuộc thi trực tuyến: Khuyến khích người dùng tham gia và chia sẻ những khoảnh khắc cá nhân, tăng cường sự tương tác và lan tỏa thông điệp của chiến dịch.
Chiến dịch đã thành công trong việc tạo ra một làn sóng thảo luận tích cực trên mạng xã hội, giúp Closeup củng cố hình ảnh thương hiệu gắn liền với sự tự tin và cá tính trong việc thể hiện tình cảm.
Việc triển khai insight một cách đồng bộ không chỉ giúp thông điệp chiến dịch được lặp lại tự nhiên ở nhiều điểm chạm, mà còn gia tăng mức độ ghi nhớ trong tâm trí người tiêu dùng, từ đó củng cố nhận diện thương hiệu và nâng cao hiệu quả truyền thông.
3. Kết luận: Tạo chiến dịch marketing thành công nhờ khai thác insight khách hàng
Trong bối cảnh thị hiếu người tiêu dùng thay đổi liên tục – như việc các món ăn hot trend (ví dụ: trà chanh giã tay) chỉ mất chưa đến 10 ngày để bùng nổ trên mạng xã hội, hay sự dịch chuyển nhanh từ nhu cầu sum vầy truyền thống sang quan tâm sức khỏe tinh thần trong dịp Tết – những chiến dịch marketing thành công không còn dựa vào linh cảm hay thông điệp sáng tạo đơn lẻ. Thay vào đó, chúng bắt đầu từ một nền tảng vững chắc: ứng dụng insight khách hàng vào marketing để hiểu đúng điều khách hàng cần, nghĩ, cảm và sẵn sàng chia sẻ.
Insight không chỉ giúp thương hiệu “làm đúng việc”, mà còn “làm đúng thời điểm” và “đúng cách”. Từ việc xác định nhu cầu chưa được đáp ứng, điều chỉnh nội dung chạm cảm xúc, đến phản ứng nhanh với xu hướng – insight mang lại lợi thế rõ rệt về chiến lược và thực thi.
Nếu doanh nghiệp muốn gia tăng hiệu quả truyền thông, nâng cao độ gắn kết và tối ưu chi phí chiến dịch, thì việc ứng dụng insight khách hàng vào marketing nên được xem là bắt buộc đối với các marketer thay vì nên có.