Thấu hiểu insight Gen Z và hành trình đổi mới chiến lược của một thương hiệu

Phát hiện 2: Sự chuyển dịch niềm tin: Vai trò của chuyên gia so với người nổi tiếng

Nghiên cứu của YouNet Media cho thấy, hệ quy chiếu niềm tin của Gen Z đang thay đổi rõ rệt. Thay vì chịu ảnh hưởng bởi những người nổi tiếng (celebrities), chỉ 10% Gen Z thực sự quan tâm tới nhóm này, trong khi có tới 45% đặt niềm tin vào các “skin-fluencers” – những cá nhân có kiến thức chuyên môn về da liễu. Điều này cho thấy đầu tư ngân sách vào những người ảnh hưởng có chuyên môn có thể mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 3 lần so với các KOL truyền thống, đồng thời mở ra hướng tối ưu hóa nguồn lực truyền thông cho thương hiệu.

Phát hiện 3: Khoảng cách truyền thông – Thông điệp thương hiệu chưa phản ánh đúng nhu cầu khách hàng

Nghiên cứu cũng chỉ ra sự chênh lệch đáng kể giữa thông điệp thương hiệu truyền tải và kỳ vọng của Gen Z. Trong khi thương hiệu này dành tới 70% nỗ lực để nói về “kết quả lâm sàng”, thì “trải nghiệm sản phẩm” – yếu tố mà 40% Gen Z quan tâm nhất lại chỉ chiếm vỏn vẹn 5% thời lượng xuất hiện trong các nội dung truyền thông. Sự lệch pha này không chỉ gây ra chi phí cơ hội lớn, mà còn tiềm ẩn nguy cơ làm giảm sức hấp dẫn của thương hiệu trong mắt khách hàng trẻ,

Kết luận 

Ba phát hiện trên cho thấy sự cần thiết phải tái định vị chiến lược truyền thông của thương hiệu. Việc điều chỉnh thông điệp, chuyển trọng tâm từ các kết quả lâm sàng sang giá trị về làn da khỏe mạnh, cũng như đầu tư vào những người ảnh hưởng có chuyên môn và tăng cường chia sẻ trải nghiệm thực tế của sản phẩm, sẽ giúp thương hiệu tối ưu hóa hiệu quả ngân sách marketing, đồng thời tăng cường sự kết nối với thế hệ Gen Z – nhóm khách hàng tiềm năng quyết định tương lai thương hiệu.