6.417 lượt xem
Thị trường máy lọc nước ngày càng sôi động khi máy lọc nước trở thành một sản phẩm thiết yếu trong căn bếp gia đình. Lúc này nhiều ông lớn tham gia cuộc đua về công nghệ lọc nước và ra mắt tính năng thông minh để đáp ứng với yêu cầu cao của khách hàng. Nhưng giữa ma trận giá và thông số kĩ thuật công nghệ được các nhãn hàng thay nhau ra rả, khó để hiểu, không tìm thấy sự khác biệt rõ ràng, hoặc ít cơ hội two-way conversation với nhãn hàng, người dùng lựa chọn máy lọc nước ra sao trên, cơ hội nào cho các nhãn hàng máy lọc nước nắm bắt? Cùng YouNet Media tìm hiểu. Số liệu được thu thập bằng công cụ social listening SocialHeat và phân tích bởi đội ngũ YouNet Media.Sức khỏe là mối quan tâm hàng đầu, thị trường máy lọc nước đầy tiềm năng
Sau hàng loạt sự cố ô nhiễm không khí, ô nhiễm nguồn nước đặc biệt là sự cố nước máy Hà Nội nhiễm dầu thải vào năm ngoái, sức khỏe đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng Việt Nam (nghiên cứu bởi Nielsen Q1.2020), lúc này máy lọc nước trở thành nhu cầu cơ bản như đồ gia dụng trong gia đình hay trong căn bếp của các bà nội trợ để bảo vệ sức khỏe. Báo cáo “Thị trường máy lọc nước Việt Nam theo kỹ thuật, doanh số, dự báo và cơ hội cạnh tranh 2011 – 2021” của TechSci Research cũng đưa ra dự báo tích cực về sức tăng trưởng lên đến 12,4% trong giai đoạn 2016-2021.Máy lọc nước: Sản phẩm thiết yếu của các gia đình trẻ Millennials
Khi đo lường thảo luận trên social media trong 6 tháng gần đây, YouNet Media ghi nhận chủ đề xung quanh máy lọc nước sôi nổi với trung bình hơn 120,000 thảo luận mỗi tháng. Máy lọc nước xuất hiện trong các chùm chủ đề thảo luận về đồ dùng cần thiết trong gia đình hoặc đồ dùng nhà bếp (Yêu Bếp) hoặc các group gia đình hoặc group làm mẹ (Làm Cha Mẹ) bên cạnh các group/forum về chia sẻ về đồ công nghệ (Tinh tế) cho thấy máy lọc nước đang nên gần gũi hơn với các gia đình và bà nội trợ trẻ mặc dù đây là sản phẩm khá phức tạp và nhiều thông số. Nhóm phụ nữ tạo ra 64% sôi nổi trong tìm hiểu và mua sản phẩm, còn nam giới thảo luận xung quanh chủ đề sửa chữa, bảo hành hay lắp đặt sản phẩm chiếm 36% thảo luận. Tạo ra 72.1% thảo luận, các gia đình trẻ Millennials cho thấy sự quan tâm về máy lọc nước. Nhóm độ tuổi 18 – 24 chiếm 8.9% thảo luận và 15.6% thảo luận được tạo ra bởi nhóm tuổi 35 – 44 tuổi. Thêm vào đó các gia đình trẻ này cũng sẵn sàng chi trả hơn cho những chiếc máy lọc nước với chất lượng, thiết kế, công nghệ cao cấp hơn để bảo vệ sức khỏe gia đình và tiện lợi với cuộc sống bận rộn. Với nhu cầu sẵn sàng, nhưng lựa chọn máy lọc nước liệu có dễ dàng?Sôi nổi lựa chọn máy lọc nước, nhưng cũng đầy thử thách cho các bà nội trợ trẻ
Mặc dù là chủ đề được thảo luận sôi nổi và sức khỏe gia đình là chủ đề thu hút các bà nội trợ quan tâm thảo luận nhưng hành trình tìm hiểu, so sánh và lựa chọn máy lọc nước cho gia đình còn khá phức tạp với họ. Với mức giá trải dài từ vài triệu tới vài chục triệu, hàng trăm nhãn hiệu trong và ngoài nước cũng như hàng loạt công nghệ được nhãn hàng đua nhau, khiến việc lựa chọn máy lọc nước như ma trận thông tin.Trong giai đoạn tìm hiểu và lựa chọn máy lọc nước trên social media, 62% audience cho rằng thông tin máy lọc nước như ma trận, còn lại những thảo luận trong quá trình lựa chọn máy lọc nước biết một số thương hiệu nổi tiếng hoặc mua máy dựa trên giá cả hoặc hình thức, một số nhỏ thảo luận giải thích được sự khác biệt giữa các nhãn máy lọc nước. Hàng loạt công nghệ signature được nhãn hàng quảng bá. Tính riêng màng lọc RO có rất nhiều loại như DOW Aqualast, R.O DOW Filmtec, RO Vortex, RO – Side Stream. Hay hệ thống lọc nhiều lõi, cảm biến ECO, Hydrogen ion kiềm, tia UV + MF đi cùng với các tính năng hàn lâm như vị nước tinh khiết, bổ sung khoáng chất, nguồn nước tinh khiết, đo độ tinh khiết 100% khiến người dùng bối rối.62% thảo luận cho rằng khó lựa chọn máy lọc nước vì một ma trận thông tin.
Bối rối từ định nghĩa “nước sạch”: Người nội trợ X với một nhu cầu cơ bản là một chiếc máy lọc “nước sạch” để nấu ăn cho gia đình, nhưng giữa hàng trăm định nghĩa về sự sạch mà như vị nước tinh khiết, lọc nước chuẩn sạch, tinh khiết 99,999% hay đo độ tinh khiết 100% khiến bà nội trợ này bối rối và phải cầu cứu cư dân mạng. Nhưng những phản hồi nhận được từ những người dùng thông thái hơn như: “Máy nào cũng như nhau thôi, ra xem máy nào đẹp hơn thì mua thôi bạn.” hoặc “Kiểu dáng thì nhãn A khá là đẹp, còn nhãn B thì thương hiệu lâu đời nhãn C thì mới đây.”
Mặc dù mỗi thương hiệu đều có những tính năng công nghệ đặc thù riêng ví dụ dòng máy Kangaroo, Daikiosan, Pureit bổ sung khoáng hoặc KoriHome thiết kế cao cấp và tiết kiệm điện nhưng 90% người dùng phản hồi về các loại máy là: “Máy dùng ok, máy dùng ổn.”Đến gần với người dùng bằng “consumer voice”
Việc tìm hiểu và lựa chọn mua một chiếc máy lọc nước còn chưa thân thiện với người dùng thì lúc này “consumer voice” là cách để nhãn hàng đến gần với người dùng và định vị mình trong tâm trí khách hàng. Bài chia sẻ viết ngẫu nhiên từ một food lover “Nước – Vũ khí bí mật của nấu ăn ngon” trong group YÊU BẾP, chia sẻ về vị ngon của nước, nước ngon thì nấu ăn ngon hơn và tốt cho sức khỏe hơn, trong đó chiếc máy lọc nước như một giải pháp đã thu hút lượng lớn người nội trợ tham gia thảo luận và chia sẻ. Họ rất sẵn lòng để có một chiếc máy lọc nước cho căn bếp để không chỉ bảo vệ sức khỏe gia đình mà còn để nấu ăn ngon hơn hoặc đơn giản như có thể pha cafe uống mỗi sáng ngon hơn.Vì vậy thay vì truyền tải đến người dùng bằng các thông số kĩ thuật hoặc công nghệ mới nhất, nhãn hàng hãy bắt đầu từ nhu cầu của người dùng và dùng “consumer voice” để nói với từng đối tượng khán giả khác nhau.“Một người nội trợ sẽ quan tâm đến một chiếc máy lọc nước khi chiếc máy đó giúp nấu ăn ngon hơn và an toàn cho trẻ nhỏ thay vì nó có thể lọc nước 100% tinh khiết.”