1.085 lượt xem
Trong bối cảnh mạng xã hội trở thành kênh kết nối trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, việc thực hiện Brand Audit định kỳ sẽ giúp đánh giá toàn diện hiệu quả truyền thông, xác định vị thế của doanh nghiệp trong ngành hàng và thấu hiểu người tiêu dùng, từ đó có cơ sở để xây dựng kế hoạch truyền thông tối ưu hơn. Vậy Brand Audit là gì? Vì sao cần triển khai Brand Audit trên mạng xã hội và cách thực hiện?
1. Brand Audit trên mạng xã hội là gì?
Brand Audit trên mạng xã hội là quá trình doanh nghiệp sử dụng dữ liệu để nghiên cứu và đánh giá hiệu quả doanh nghiệp (Brand Performance) trên các nền tảng mạng xã hội trong thời gian qua.
Việc thực hiện Brand Audit định kỳ cho phép doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về hiệu quả hoạt động của mình. Doanh nghiệp không chỉ nắm bắt được mức độ ảnh hưởng trên mạng xã hội, vị thế cạnh tranh trên thị trường mà còn xác định các nội dung, kênh và hoạt động truyền thông đã đạt hiệu quả, làm cơ sở để điều chỉnh chiến lược phù hợp và xây dựng kế hoạch truyền thông cho giai đoạn tiếp theo.
Hai thời điểm quan trọng nhất để triển khai Brand Audit là 6 tháng trước khi doanh nghiệp chuẩn bị lập kế hoạch truyền thông mới, hoặc khi doanh nghiệp mới gia nhập/quay trở lại thị trường. Trong cả hai tình huống này, Brand Audit sẽ đóng vai trò như một kim chỉ nam, giúp doanh nghiệp thiết kế chiến lược truyền thông trên mạng xã hội phù hợp với bối cảnh thực tế.
Xem thêm: Social Insights là gì? 3 lợi ích giúp tối ưu chiến lược Marketing
2. Tầm quan trọng của việc thực hiện Brand Audit trên mạng xã hội
Mạng xã hội là nơi người tiêu dùng chia sẻ cảm xúc, trải nghiệm và đánh giá về doanh nghiệp. Vì vậy, việc thực hiện Brand Audit không chỉ đơn thuần là hoạt động phân tích dữ liệu, mà còn là bước đệm chiến lược giúp doanh nghiệp hiểu rõ mình đang ở đâu trong tâm trí khách hàng.
Sau quá trình audit, doanh nghiệp có thể đánh giá được hiệu quả truyền thông của mình trong giai đoạn vừa qua, đồng thời xác định rõ vị thế cạnh tranh so với các đối thủ trong ngành hàng. Quan trọng hơn, Brand Audit còn giúp doanh nghiệp khám phá được những gì người tiêu dùng thực sự quan tâm về sản phẩm, dịch vụ, từ đó điều chỉnh thông điệp và hướng đi cho kế hoạch truyền thông sắp tới.
Tùy theo mục tiêu và cơ cấu tổ chức, Brand Audit mang lại lợi ích cụ thể cho từng bộ phận. Với đội ngũ phụ trách thương hiệu Brand Team, đây là cơ sở để điều chỉnh định vị, thiết kế lại hệ thống nhận diện hoặc cập nhật câu chuyện thương hiệu.
Đối với đội ngũ Marketing Team, Brand Audit cung cấp dữ liệu nền tảng để xây dựng nội dung, lựa chọn kênh truyền thông và xác định KPIs sát thực tế. Ngoài ra, việc hiểu rõ nhóm người dùng đang tương tác với doanh nghiệp trên mạng xã hội có phải là khách hàng mục tiêu hay không, họ là ai, đang quan tâm điều gì – chính là yếu tố quyết định để xây dựng kế hoạch truyền thông chạm đúng insight và tạo được kết nối thực sự.
Xem thêm: Lắng nghe Mạng xã hội là gì? 5 lý do doanh nghiệp không thể bỏ qua
3. Làm thế nào để thực hiện Brand Audit trên mạng xã hội?
Để có góc nhìn toàn diện và khách quan, doanh nghiệp nên thực hiện Brand Audit trên mạng xã hội theo mô hình ba chiều: phân tích hiệu quả của chính doanh nghiệp, theo dõi chuyển động của các đối thủ, và lắng nghe người tiêu dùng.
Trước tiên, doanh nghiệp cần đánh giá nội lực của chính mình trên các nền tảng như Facebook, TikTok, Instagram, YouTube… Việc xác định mức độ hiện diện, mức độ tương tác, hiệu quả của các chiến dịch truyền thông trong quá khứ sẽ giúp doanh nghiệp biết được đâu là nội dung mang lại kết quả tích cực, kênh nào đang hoạt động hiệu quả, influencer nào từng hỗ trợ tốt cho hình ảnh doanh nghiệp. Đây cũng là lúc để phân tích những vấn đề còn tồn đọng, xác định thứ tự ưu tiên cần giải quyết, cũng như những nội dung hoặc hoạt động nên tiếp tục hoặc dừng lại trong năm tiếp theo.
Xem thêm: Social Intelligence là gì? Top 4 vai trò chiến lược trong Marketing hiện đại
Song song với đó, doanh nghiệp cần quan sát thị trường và đối thủ cạnh tranh trên mạng xã hội. Brand Audit sẽ giúp doanh nghiệp nhận diện được các đối thủ đang “nổi”, xu hướng mới của ngành hàng,…. Bằng cách theo dõi các thời điểm cao trào trong thảo luận, xác định kênh truyền thông ưu tiên của từng nhóm đối tượng, doanh nghiệp sẽ có dữ liệu nền để so sánh và xây dựng kế hoạch hành động phù hợp với tình hình thị trường.
Cuối cùng, doanh nghiệp cần đi sâu vào thế giới người tiêu dùng – những người đang trực tiếp tạo ra thảo luận và ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp. Brand Audit trên mạng xã hội sẽ cho biết người tiêu dùng đang nói gì, quan tâm đến điều gì, chia sẻ cảm xúc như thế nào và sử dụng nền tảng nào để bày tỏ quan điểm về doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp sẽ xác định được vai trò của mình trong việc đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.
4. Brand Audit – Dịch vụ đo lường hiệu quả doanh nghiệp từ YouNet Media
YouNet Media – công ty dẫn đầu về nền tảng và dịch vụ phân tích dữ liệu mạng xã hội, cung cấp dịch vụ báo cáo Brand Audit chuyên sâu dành cho doanh nghiệp. Báo cáo của YouNet Media không chỉ mang tính khách quan và trung lập, mà còn giúp doanh nghiệp đánh giá toàn diện hiệu quả truyền thông, so sánh với đối thủ và nắm bắt cảm nhận thực tế của người tiêu dùng. Thông qua báo cáo Brand Audit, đội ngũ phụ trách marketing và thương hiệu có thể xác định được ưu tiên hành động, khám phá các cơ hội phát triển và hoạch định kế hoạch truyền thông phù hợp cho giai đoạn tiếp theo.
Kết luận
Brand Audit trên mạng xã hội không còn là lựa chọn mà đã trở thành một bước đi chiến lược, giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với sự biến động của thị trường và thay đổi trong hành vi người tiêu dùng trên mạng xã hội. Việc nắm bắt dữ liệu đúng thời điểm, hiểu rõ đối thủ, thấu hiểu người dùng và đánh giá chính mình một cách khách quan sẽ là tiền đề để doanh nghiệp xây dựng kế hoạch truyền thông hiệu quả và phát triển bền vững trong năm mới.
Xem thêm: Brand Audit là gì? Vì sao doanh nghiệp cần thực hiện Brand Audit trên Mạng xã hội?
