Phản hồi người dùng về IVF: Từ Phân tích sắc thái đến Định hướng Truyền thông

1.077 lượt xem

Như đã đề cập trong bài viết trước, chiến lược nội dung của các đơn vị IVF trong 4 tháng đầu năm 2025 không chỉ phản ánh rõ nét mong muốn hỗ trợ, kết nối mà còn cho thấy nỗ lực lan tỏa thông tin, kiến thức hữu ích tới cộng đồng khách hàng IVF. 

 

Dù vẫn tồn tại một số hạn chế nhất định, song không thể phủ nhận sự tiếp cận đa dạng hóa và truyền tải thông tin từ phía các đơn vị IVF. Vậy, trước những nỗ lực này, người dùng đã phản hồi ra sao về các thuộc tính thương hiệu? Đâu là kênh truyền thông tập trung nhiều nhất các thảo luận liên quan đến những thuộc tính đặc trưng xoay quanh IVF? Bài viết này giúp bạn làm rõ các thắc mắc trên.

Tổng hợp và phân tích dữ liệu cảm xúc từ phản hồi của người dùng (sentiment analysis) cho thấy, 2 thuộc tính thương hiệu nổi bật nhất nhận được số lượng đề cập tích cực áp đảo là Bác sĩ & Chuyên gia và Hiệu quả điều trị. Đây không chỉ là những yếu tố chủ chốt tạo dựng uy tín, niềm tin nơi khách hàng, mà còn là “điểm chạm” quyết định ảnh hưởng đến quá trình lựa chọn dịch vụ IVF của các cặp đôi hiếm muộn.

1. Ghi điểm với lượng thảo luận tích cực nổi trội về thuộc tính “Bác sĩ & Chuyên gia”: Tâm Anh IVF cân bằng tổng thể 2 channel (Facebook & Tiktok)

Dữ liệu phân tích cho thấy, thuộc tính Bác sĩ & Chuyên gia ghi nhận tỷ lệ phản hồi tích cực vượt trội tại các 3 trung tâm là Tâm Anh IVF (68.24%), Hồng Ngọc IVF (84.07%) & Mỹ Đức IVF (79.10%). Điều này cho thấy đội ngũ chuyên môn tại các trung tâm này đã xây dựng được hình ảnh vững chắc, nhận được sự tín nhiệm, hài lòng cũng như đánh giá cao từ khách hàng. 

Phần lớn ý kiến tích cực tập trung vào năng lực chuyên môn, thái độ tận tâm, sự tư vấn rõ ràng, chi tiết và khả năng đồng hành sát sao của các bác sĩ trong suốt hành trình điều trị. Ví dụ như:

• “Mình thì theo @Bác sĩ Kim Hào bác tư vấn tận tình kĩ lắm, cũng mát tay nữa, trộm vía mình thành công suôn sẻ. Nhả vía cho mom nhé”.

• “Hôm nay e mới trọc trứng ở viện mình xong, bác sĩ y tế nhiệt tình, tận tâm, và thích lắm 🥰🥰🥰🥰”
• “Buồng trứng đa nang nay đã đc e bé siêu đáng yêu 5 tuổi đây rồi ạ. Cảm ơn BS Vũ và các y, bác sỹ bv Mỹ Đức tân bình rất nhiều ạ”.

Dù cả ba đơn vị đều ghi nhận lượng thảo luận tích cực nổi bật về thuộc tính “Bác sĩ & Chuyên gia”, nhưng mỗi trung tâm IVF lại được định vị bởi các thuộc tính thảo luận người dùng trên các nền tảng xã hội khác nhau. 

Hồng Ngọc IVF và Mỹ Đức IVF tập trung nguồn lực vào Facebook, với tỷ lệ thảo luận về thuộc tính “Bác sĩ & Chuyên gia” lần lượt đạt 60.05% (Hồng Ngọc IVF)  và vượt trội 92.54% (Mỹ Đức IVF). Điều này phần nào cho thấy 2 đơn vị đã thành công trong việc xây dựng hình ảnh đội ngũ y khoa uy tín, chuyên sâu trên Facebook. Không chỉ là kênh lan tỏa thông điệp, Facebook còn đóng vai trò như “trục chính” củng cố vị thế chuyên môn, nuôi dưỡng niềm tin cộng đồng thông qua các nội dung chuyên ngành, phản hồi thực tế và tương tác trực tiếp với khách hàng, nhất là hoạt động livestream – angle vốn được 2 trung tâm IVF triển khai dài hạn.

Ở chiều ngược lại, Tâm Anh IVF có thể đang lựa chọn hướng tiếp cận và truyền tải thông tin đến người dùng đa nền tảng hơn, khi dữ liệu phân bổ thảo luận về thuộc tính “Bác sĩ & Chuyên gia” có sự cân bằng giữa Facebook (46.95%) & TikTok (53.05%). Vừa giữ vai trò nuôi dưỡng nhóm khách hàng truyền thống trên Facebook, đơn vị còn chủ động mở rộng tiếp cận thế hệ trẻ, cập nhật nhanh xu hướng mới trên TikTok. Tại đây, các nội dung về đội ngũ bác sĩ, chuyên gia được truyền tải sống động, gần gũi hơn thông qua video ngắn, livestream hay chia sẻ trải nghiệm thực tế, từ đó giúp thương hiệu ghi dấu ấn mạnh mẽ với nhóm khách hàng trẻ tuổi.

Có thể nói, yếu tố con người vẫn luôn là “cầu nối cảm xúc” mạnh mẽ nhất với bệnh nhân, đồng thời giúp các trung tâm củng cố vị thế trên thị trường. Dựa vào dữ liệu trên, chúng ta có thể thấy 3 trung tâm Tâm Anh IVF, Hồng Ngọc IVF & Mỹ Đức IVF đã và đang định vị tốt thương hiệu của mình về danh tiếng đơn vị, uy tín và chất lượng chuyên môn nhờ đội ngũ y bác sĩ dày dạn kinh nghiệm & tận tâm trong lĩnh vực IVF.

2. Cùng dẫn đầu thảo luận tích cực về thuộc tính “Hiệu quả điều trị”: Nam học & Hiếm muộn Hà Nội IVF bứt phá thảo luận trên Facebook, Bưu điện IVF chiếm sóng thảo luận Tiktok

Thuộc tính Hiệu quả điều trị cũng ghi nhận số lượng phản hồi tích cực rõ nét tại 2 trung tâm là Nam học & Hiếm muộn Hà Nội IVF (44.49%) và Bưu điện Hà Nội IVF (63.69%). 

Những con số này cho thấy, bên cạnh kỳ vọng về đội ngũ bác sĩ, kết quả điều trị thực tế (tỷ lệ thành công hay tiến triển tích cực của các ca bệnh) chính là thước đo quan trọng quyết định sự hài lòng và mức độ lan tỏa thông điệp truyền miệng tích cực của khách hàng:

• “2 con là kết quả sau 7 lần trọc trứng ở khắp nơi, cuối cùng 2 con được ra đời nhờ các bác sĩ bên Nam Học đây ạ”

• “Các mẹ hãy tin tưởng vào tay nghề của các bác sĩ Nam Học nhé. Mình hiếm muộn 10 năm và đã ivf thành công tại bệnh viện, một cháu sinh 2019 và một cháu giờ đang bầu ạ .Gd cháu cảm ơn đội ngũ y, bác sĩ bệnh viện rất nhiều ạ”

• “E làm BV Bưu Điện. Hút trứng chọn bs Nhã. E mới làm chừ bổ sung trước chuyển phôi. Ra đó có chỗ trọ ở lại cũng sạch sẽ”

• Bệnh viện Bưu Điện tốt. Cs nhiệt tình. M đã trải nghiệm và giới thiệu người thân qua đây nhiều lần. Tất cả đều ok lắm”

Cùng ghi nhận “Hiệu quả điều trị” là thuộc tính nhận được nhiều thảo luận tích cực nhất trên các kênh social, nhưng thảo luận của hai đơn vị Nam học & Hiếm muộn Hà Nội IVF và Bưu điện IVF lại có sự khác biệt rõ rệt trên từng nền tảng.

Nam học & Hiếm muộn Hà Nội IVF, phần lớn các thảo luận về thuộc tính “Hiệu quả điều trị” tập trung trên Facebook, chiếm tới 82.61%. Điều này cho thấy Facebook đang giữ vai trò truyền thông chủ lực của đơn vị này trong việc lan tỏa các câu chuyện thành công, chia sẻ trải nghiệm thực tế từ bệnh nhân, đồng thời khẳng định vị thế đội ngũ bác sĩ, đặc biệt nhất là Nội dung livestream Thứ 6 hàng tuần – Livestream CLB TÌM CON YÊU. Sự tin tưởng đối với đơn vị được xây dựng vững chắc dựa trên các nội dung có chiều sâu, trải nghiệm xác thực và các thông tin khoa học được hệ thống hóa, góp phần củng cố hình ảnh chuyên gia của đội ngũ y bác sĩ trong mắt khách hàng.

Bưu điện IVF lại ghi dấu ấn nổi bật trên TikTok khi thu hút lượng thảo luận về thuộc tính Hiệu quả điều trị, đạt tỷ lệ lên đến 61.78%. Sở hữu kênh TikTok với hơn 30K lượt theo dõi, đơn vị này dường như đang chủ động tăng cường sản xuất nội dung, nhanh chóng bắt nhịp với xu hướng tiếp cận thông tin, ưu tiên các video ngắn, trực quan, dễ hiểu và giàu cảm xúc, thường là các review chân thực từ những ca điều trị thành công. Tuy vậy, thách thức về nội dung trên nền tảng này chủ yếu xoay quanh trải nghiệm thực tế và hiệu quả điều trị nhanh chóng, trong khi các thông tin chuyên môn sâu hoặc vai trò của đội ngũ bác sĩ vẫn chưa được khai thác nhiều.

Chất lượng chuyên môn của đội ngũ Bác sĩ & Chuyên gia và Hiệu quả điều trị thực tế của quá trình điều trở thành hai trong những yếu tố khó thay thế, giữ vai trò quyết định trong việc hình thành nhận thức, lựa chọn và sự gắn bó dài lâu của khách hàng đối với thương hiệu của các trung tâm IVF. Đặc biệt, các đơn vị cần cân nhắc bổ sung thêm các nội dung nhấn mạnh về chuyên môn và vai trò của đội ngũ y bác sĩ nếu định hướng tiếp tục muốn duy trì lượng phản hồi tích cực về nhóm thuộc tính Bác sĩ & chuyên gia và Hiệu quả điều trị trong thời gian dài.

3. Facebook là kênh truyền thông nổi bật, đạt lượng thảo luận về thuộc tính  “Truyền thông & CTKM” cao nhất ở 2 trung tâm – Nam học và Hiếm muộn Hà Nội IVF & Hồng Ngọc IVF 

Dữ liệu thảo luận trên mạng xã hội về TOP 15 trung tâm IVF nổi bật cho thấy, “Truyền thông & CTKM” đang là một trong nhóm các thuộc tính tạo nên sức bật lớn về nhận diện và thu hút khách hàng tiềm năng. Đáng chú ý, Nam học & Hiếm muộn Hà Nội IVF và Hồng Ngọc IVF là hai trung tâm dẫn đầu về lượng thảo luận liên quan đến thuộc tính này, lần lượt đạt 316 và 263 lượt thảo luận. Con số này vượt trội so với các trung tâm còn lại, khẳng định hiệu quả truyền thông cũng như sức hấp dẫn thực tế từ các chương trình ưu đãi mà hai đơn vị triển khai trên thị trường IVF hiện nay.

Phân tích sâu hơn cho thấy, có 2 điểm chung nổi bật giữa hai trung tâm IVF này.

Thứ nhất, phần lớn các thảo luận liên quan đến chủ đề này đều mang tính trung lập, với tỷ lệ áp đảo tại cả hai trung tâm: 75.95% ở Nam học & Hiếm muộn Hà Nội IVF và lên tới 95.44% tại Hồng Ngọc IVF. Điều này cho thấy phần đông khách hàng vẫn đang trong giai đoạn tìm hiểu, tham khảo thông tin về các chương trình ưu đãi, voucher, mà chưa đưa ra những đánh giá rõ ràng về chất lượng hay hiệu quả thực tế. Nguyên nhân có thể đến từ sự đa dạng của các gói ưu đãi  tần suất truyền thông dày đặc trong mỗi phiên livestream.

Số liệu này phản ánh mức độ lan tỏa thông tin và sự quan tâm rộng rãi từ cộng đồng, nhưng cũng cho thấy phần lớn người dùng vẫn đang trong giai đoạn tìm hiểu thông tin về voucher khuyến mãi, thay vì đưa ra nhận định tiêu cực hay tích cực quá rõ ràng. Điều này có thể xuất phát từ tính đa dạng của các gói ưu đãi cũng như hoạt động truyền thông liên tục, giúp gia tăng độ phủ mà chưa cần đến các tác động cảm xúc mạnh mẽ.

Thứ hai, Facebook nổi lên là kênh truyền thông chủ lực, chiếm phần lớn lượng thảo luận về thuộc tính “Truyền thông & CTKM” tại cả hai trung tâm IVF, với tỷ lệ lần lượt là 83.86% (Nam học & Hiếm muộn Hà Nội IVF) và 95.82% (Hồng Ngọc IVF). Không chỉ là nền tảng quy tụ cộng đồng khách hàng tiềm năng, Facebook còn đóng vai trò như một kênh định vị thương hiệu, giúp lan tỏa các giá trị cộng thêm như voucher và ưu đãi trong lĩnh vực IVF.

Nội dung thảo luận thực tế thường xoay quanh các thắc mắc về voucher hỗ trợ chi phí IVF, quyền lợi dành cho khách hàng mới:

• “Thấy các chị dịp này có nhiều voucher giảm chi phí ivf lắm, đỡ đi phần nào”

• “Nhiều trung tâm ivf có áp dụng ưu đãi hỗ trợ cho khách hàng mới rồi nè mn”

Đây chính là mối quan tâm thực tế của nhóm khách hàng, các cặp đôi đang tìm cách tối ưu chi phí điều trị: Những câu hỏi như “Có được cộng dồn voucher không ạ?” hay các chia sẻ về trải nghiệm nhận được voucher giá trị lớn “Htrc tớ đến viện bốc đc phiếu 20tr rồi, hnay mà bốc trúng tiếp có đc cộng dồn k bs Dương” đã tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ, củng cố niềm tin cho người đang tìm hiểu và khơi dậy sự tò mò của nhóm khách hàng tiềm năng.

Những dữ liệu và phân tích trên phản ánh xu hướng của thị trường IVF hiện nay: người dùng ngày càng đặt nặng yếu tố “giá trị cộng thêm” về khía cạnh được hỗ trợ chi phí thực hiện IVF, bên cạnh việc quan tâm đến các kiến thức sinh sản và IVF chuyên sâu. Bên cạnh đó, nhu cầu tìm hiểu sâu về chuyên môn bác sĩ và dịch vụ vẫn song hành. Do đó, các trung tâm IVF nên tối ưu hóa chiến lược truyền thông đa kênh, vừa phát huy thế mạnh của Facebook & TikTok trong việc lan tỏa chương trình ưu đãi, vừa chú trọng đầu tư cho các kênh chuyên ngành nhằm gia tăng niềm tin và nâng tầm hình ảnh chuyên môn trong mắt khách hàng lâu dài.

YouNet Media phát hành IVF Snapshot “Hành trình IVF trên Mạng xã hội & Cơ hội cho Bệnh viện”, giúp các Bệnh viện IVF nắm bắt xu hướng và xây dựng ưu thế cạnh tranh.

 

Tải bản báo cáo đầy đủ tại đây.

4. Nhận diện & hiểu rõ “pain point” của khách hàng IVF: Đề xuất hướng cải thiện giúp tăng cường thảo luận tích cực cho các trung tâm IVF

Từ góc độ dữ liệu thực tiễn, vẫn có không ít số thảo luận tiêu cực xoay quanh chủ đề IVF, tập trung nhất ở ba thuộc tính: Chi phí điều trị, Hiệu quả, Quy trình & Thủ tục. Những yếu tố này không tồn tại tách biệt, mà có sự tác động lẫn nhau, tạo nên trải nghiệm tổng thể của các gia đình mong con trên hành trình thực hiện IVF. 

Nỗi băn khoăn về chi phí và quy trình thường bắt nguồn từ sự thiếu minh bạch, rõ ràng trong cung cấp thông tin. Ở bước tìm hiểu ban đầu, nhiều cặp đôi cảm thấy lạc lõng trước bảng giá phức tạp, không đồng nhất giữa các cơ sở, cùng quy trình tư vấn còn sơ sài khiến khách hàng luôn ở thế bị động. Đặc biệt tại các bệnh viện công, thủ tục hành chính rườm rà, môi trường đông đúc, thời gian chờ đợi kéo dài và cảm giác “công nghiệp” càng làm gia tăng tâm lý mệt mỏi, lo lắng. 

Khi bước sang giai đoạn điều trị chuyên sâu, áp lực về hiệu quả phác đồ, chất lượng thuốc, cũng như năng lực và kinh nghiệm của đội ngũ y bác sĩ lại trở thành nỗi trăn trở lớn. Hơn thế nữa, cao trào cảm xúc thường bùng nổ ở thời điểm chuyển phôi, giai đoạn hội tụ hy vọng lẫn căng thẳng tột độ. Nếu kết quả không như mong đợi, các cặp đôi cảm thấy bị “bỏ rơi”, họ thiếu hỗ trợ tâm lý hoặc sự an ủi kịp thời. Và điều này dễ dàng trở thành điểm trừ lớn cho các đơn vị IVF, đồng thời là nguồn cơn cho các phản hồi tiêu cực trên diễn đàn và các nhóm cộng đồng thảo luận chung.

Có thể thấy, 3 thuộc tính Chi phí điều trị, Hiệu quả, Quy trình & Thủ tục còn là minh chứng thể hiện rõ các “pain point” của khách hàng IVF trong hành trình IVF. Các đơn vị IVF hoàn toàn có thể cải thiện những “điểm chạm cảm xúc” này thông qua nhiều hướng tiếp cận. Chẳng hạn, tập trung vào cách minh bạch hóa thông tin (xây dựng landing page/infographic hướng dẫn chi tiết về quy trình, chi phí tối thiểu cần thực hiện IVF), tối ưu hóa trải nghiệm công nghệ (đặt lịch, tra cứu kết quả online, rút ngắn thời gian chờ), thông tin và đồng hành cùng khách hàng (cẩm nang hướng dẫn, video giải thích phác đồ, hỗ trợ nhanh qua hotline/Zalo/ứng dụng), đồng thời chủ động chăm sóc tâm lý cho khách hàng sau thất bại. 

5. Tạm kết: Động lực cạnh tranh, ưu điểm & định hướng truyền thông mở cho các trung tâm IVF

Nhìn chung trong 4 tháng đầu năm 2025, các trung tâm đã xây dựng chiến lược nội dung khá sát nhu cầu thực tế (các mối quan tâm về IVF): liên tục cập nhật kiến thức chuyên sâu qua livestream, hội thảo, chuỗi đào tạo; đồng thời phát triển các chuyên mục đồng cảm, chia sẻ trải nghiệm thực tế, cá nhân hóa phác đồ và ứng dụng công nghệ hiện đại vào quy trình thực hiện IVF. Chính những nỗ lực này đã giúp các trung tâm kết nối sâu sắc hơn với bệnh nhân, đồng hành và thấu hiểu khách hàng trên hành trình nhiều thử thách.

Tuy vậy, “khoảng trống thông tin” về chi phí và quy trình vẫn là điểm yếu kéo dài ở hầu hết các đơn vị. Những cặp đôi hiếm muộn họ ngày càng chủ động hơn khi không chỉ tự tìm hiểu về đội ngũ bác sĩ, công nghệ mà còn đặt ra nhiều giả thuyết so sánh – đánh giá giữa các trung tâm, đặt nặng phản hồi thực tế hơn các thông điệp quảng cáo. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết về tính minh bạch và động lực cạnh tranh cho các đơn vị IVF trong thời gian tới: thông tin về chi phí, quy trình cần được truyền tải rõ ràng, nhất quán để tạo dựng niềm tin bền vững.

Khách hàng sẵn sàng chi trả cao nếu được đảm bảo về chất lượng và sự minh bạch tuyệt đối, nhưng cũng dễ mất niềm tin nếu phát hiện các khoản phí ẩn hoặc thông tin không rõ ràng.

Vậy các trung tâm IVF đã làm tốt những điều gì?

Định vị tốt về nhiều trụ cột thương hiệu: Phản hồi tích cực và trung lập về đội ngũ nhóm các thuộc tính “Bác sĩ & Chuyên gia”,  “Hiệu quả điều trị”  “Truyền thông & CTKM” là minh chứng cho sự phát triển toàn diện, đảm bảo cả chất lượng chuyên môn lẫn trải nghiệm khách hàng. Sự ổn định này giúp thương hiệu IVF xây dựng hình ảnh đáng tin cậy, bền vững trong tâm trí khách hàng, đặc biệt giữa bối cảnh thị trường còn nhiều biến động. 

Tính kết nối & đồng hành trên nhiều khía cạnh: Kết nối thực tế với khách hàng qua nội dung giá trị, cập nhật công nghệ, cá nhân hóa hành trình điều trị; xây dựng đội ngũ chuyên môn và chăm sóc khách hàng lấy cảm xúc làm trung tâm; chủ động lắng nghe, xử lý phản hồi trên các kênh xã hội, duy trì sự hiện diện tích cực và nhất quán về hình ảnh thương hiệu IVF.

Một số điểm cần cải thiện và gợi ý truyền thông mở cho các đơn vị IVF 

Thực tế, tính minh bạch, nhất quán và truyền cảm hứng đều là những yếu tố then chốt để nâng tầm trải nghiệm khách hàng, tạo sự khác biệt so với đối thủ, đồng thời củng cố niềm tin thương hiệu, một trong những yếu tố dẫn đến tính quyết định trong việc lựa chọn trung tâm IVF của khách hàng hiện đại. Và xuyên suốt 4 tháng đầu năm 2025, nhóm các đơn vị IVF đã và đang nỗ lực khá tốt để thể hiện điều này. Tuy nhiên, trong giai đoạn sắp tới, việc cần cải thiện và tăng tốc là điều cần thiết. 

Yếu tố cảm xúc đang trở thành điểm lợi thế, khi trải nghiệm tích cực với bác sĩ, sự tận tâm của đội ngũ điều dưỡng và những chia sẻ từ cộng đồng có sức nặng không kém các thành tựu chuyên môn. Trong “cuộc chiến cảm xúc” này, trung tâm IVF nào tạo dựng được cảm giác an tâm, đồng hành và chia sẻ chân thành sẽ chiếm ưu thế trên thị trường.

Do đó, các đơn vị cần đẩy mạnh hơn nữa sự minh bạch ở mọi điểm chạm, đặc biệt là công khai, giải thích chi tiết về các gói chi phí, quy trình điều trị. 

Song song đó, nên phát triển các chuyên mục tương tác trực tiếp với cộng đồng (Q&A, giải đáp thắc mắc về chi phí, điều trị,…) tăng cường cá nhân hóa và đồng hành chia sẻ khía cạnh tâm lý (điểm chạm cảm xúc) trước & sau điều trị. Đồng thời, các đơn vị có thể cân nhắc đưa ra số liệu tổng quan về tỷ lệ thành công của từng phác đồ, từng nhóm tuổi, từng tình trạng bệnh lý,… đi kèm giải thích dễ hiểu, giúp khách hàng đặt kỳ vọng thực tế và lựa chọn phù hợp nhất.Xây dựng nền tảng truyền thông hai chiều, tận dụng dữ liệu social listening để liên tục cập nhật xu hướng, nắm bắt chính xác mối quan tâm thực sự của khách hàng; chủ động xử lý khủng hoảng truyền thông ngay từ khi còn nhỏ lẻ trên mạng xã hội; đồng thời mở rộng các chiến dịch chia sẻ câu chuyện thực tế nhằm xây dựng niềm tin dựa trên sự đồng cảm, nhân văn & minh bạch. 

Với AI-Enhanced Social Listening Dashboard dành riêng cho ngành Bệnh viện – Chuyên khoa IVF từ YouNet Media, các đơn vị IVF có thể nắm bắt nhanh hoạt động truyền thông, sắc thái thảo luận của người dùng, so sánh với đối thủ. Từ đó, có cơ sở phân tích các phản hồi (tích cực/tiêu cực), đưa ra những đánh giá về mức độ ảnh hưởng lên danh tiếng, đồng thời đề xuất hành động giúp thương hiệu tăng trưởng bền vững trên social.