1.235 lượt xem
Trong môi trường kinh doanh số ngày càng cạnh tranh, nghiên cứu thị trường trở thành công cụ không thể thiếu để doanh nghiệp thương mại điện tử có thể thấu hiểu khách hàng, tối ưu chiến lược và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Bài viết này sẽ giới thiệu 5 ứng dụng nổi bật nghiên cứu thị trường trong thương mại điện tử, từ việc phát triển sản phẩm đến cải thiện trải nghiệm khách hàng và khai thác hiệu quả dữ liệu Social Listening.
1. Hiểu rõ chân dung và hành vi khách hàng mục tiêu
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, nơi hành vi mua sắm của người tiêu dùng liên tục biến đổi và chịu tác động mạnh mẽ từ mạng xã hội, ứng dụng nghiên cứu thị trường trong thương mại điện tử đóng vai trò then chốt giúp doanh nghiệp phác họa chính xác chân dung khách hàng mục tiêu.
Đây chính là nền tảng vững chắc để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, khi doanh nghiệp có thể xác định rõ các yếu tố như độ tuổi, thu nhập, nhu cầu và mức độ gắn bó với thương hiệu.
Không chỉ dừng lại ở các phương pháp truyền thống, ứng dụng nghiên cứu thị trường trong thương mại điện tử còn mở rộng sang việc đo lường và phân tích dữ liệu social listening. Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng “lắng nghe” và thấu hiểu sâu sắc hơn về cảm xúc, kỳ vọng, cũng như hành vi mua hàng thực tế của khách hàng thông qua các thảo luận công khai trên mạng xã hội.
Từ kho dữ liệu sống động ấy, các nền tảng thương mại điện tử có thể nhanh chóng điều chỉnh kế hoạch truyền thông, triển khai hoạt động và phân bổ nội dung với thông điệp phù hợp, chạm đúng nhu cầu từng nhóm khách hàng, góp phần tăng sức cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Xem thêm: Social Listening là gì? 7 Ứng dụng của Social Listening với doanh nghiệp
2. Dự đoán xu hướng và phát triển sản phẩm phù hợp
Sự gia nhập không ngừng của các doanh nghiệp mới cùng tốc độ cập nhật sản phẩm nhanh chóng đã khiến thị trường thương mại điện tử trở nên cạnh tranh và biến động hơn bao giờ hết. Trong bối cảnh đó, ứng dụng nghiên cứu thị trường trong thương mại điện tử trở thành “kim chỉ nam” giúp doanh nghiệp không chỉ bắt nhịp mà còn dẫn dắt xu hướng.
Việc tận dụng các công cụ social listening giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời những chủ đề mà người tiêu dùng đang quan tâm, từ các sản phẩm được yêu thích, phản hồi tích cực – tiêu cực cho đến những kỳ vọng mới. Dữ liệu thu thập từ mạng xã hội và các nền tảng thương mại điện tử còn mở ra khả năng dự báo sớm sự nổi lên của các sản phẩm ngách hoặc nhận diện những thay đổi trong nhu cầu của từng phân khúc khách hàng.
Nhờ ứng dụng Nghiên cứu thị trường trong thương mại điện tử một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể nhanh chóng điều chỉnh chiến lược, cải tiến hoặc phát triển sản phẩm mới phù hợp với thị hiếu thực tế, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và khẳng định vị thế trên các sàn thương mại điện tử.
3. Tối ưu hóa chiến lược truyền thông và quảng cáo
Ứng dụng nghiên cứu thị trường đã trở thành “chìa khóa vàng” giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược truyền thông một cách hiệu quả. Khi doanh nghiệp chủ động khai thác sâu những mối quan tâm, các vấn đề mà khách hàng thường gặp và các nền tảng họ ưu tiên sử dụng, việc cá nhân hóa nội dung truyền thông không chỉ chính xác mà còn tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với từng nhóm khách hàng mục tiêu.
Không dừng lại ở đó, ứng dụng nghiên cứu thị trường trong thương mại điện tử còn thể hiện rõ nét qua việc sử dụng các công cụ social listening.
Nhờ khả năng theo dõi và đo lường hiệu quả truyền thông theo thời gian thực, doanh nghiệp có thể nhanh chóng nhận diện chiến dịch nào đang tạo được tiếng vang, nội dung nào thu hút nhiều tương tác, cũng như kịp thời phát hiện và xử lý khủng hoảng truyền thông nếu xảy ra.
Trong bối cảnh thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt, việc linh hoạt ứng biến dựa trên dữ liệu real-time không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, mang lại lợi thế dẫn đầu trên thị trường.
Xem thêm: Ứng dụng nghiên cứu thị trường: 5 cách khai thác hiệu quả cho thương hiệu
4. Nâng cao trải nghiệm và tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, ứng dụng nghiên cứu thị trường chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và gia tăng doanh thu bền vững. Thông qua nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt toàn bộ hành vi của khách hàng trên các nền tảng thương mại điện tử: từ giai đoạn tìm kiếm sản phẩm, lựa chọn và thêm vào giỏ hàng, đến khi hoàn tất giao dịch.
Việc ứng dụng nghiên cứu thị trường trong thương mại điện tử không chỉ dừng lại ở việc thu thập dữ liệu, mà còn kết hợp với các giải pháp như social listening để lắng nghe trực tiếp những phản hồi của người tiêu dùng về quy trình mua sắm, dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng sản phẩm.
Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nhanh chóng phát hiện và xử lý các “pain points” trong trải nghiệm khách hàng, từ giao diện ứng dụng, quy trình giao nhận, đến khả năng cá nhân hóa đề xuất sản phẩm. Tất cả đều nhằm mục tiêu cuối cùng: thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi và tạo ra sự hài lòng tối đa cho người dùng trên các sàn thương mại điện tử.
5. Đánh giá đối thủ và xác định vị thế cạnh tranh
Bên cạnh việc hiểu khách hàng, nghiên cứu thị trường còn giúp doanh nghiệp thương mại điện tử đánh giá tổng thể bức tranh ngành, trong đó có cả đối thủ trực tiếp và các thương hiệu đang nổi. Việc theo dõi hoạt động của đối thủ qua social listening mang lại lợi thế thông tin đáng kể. Doanh nghiệp có thể biết được sản phẩm nào đang tạo thảo luận tích cực, chiến dịch nào bị phản ứng tiêu cực hoặc nhóm influencer nào đang hợp tác với đối thủ.
Dựa vào những dữ liệu đó, doanh nghiệp có thể xác định lại điểm mạnh & điểm yếu của mình và đưa ra chiến lược cạnh tranh phù hợp. Trong môi trường TMĐT biến động nhanh, khả năng nắm bắt thông tin thị trường và phản ứng linh hoạt sẽ giúp doanh nghiệp giữ vững hoặc nâng cao vị thế của mình.
6. Quan sát 360 hiệu quả truyền thông và bán hàng
Hiện nay, nhiều nền tảng Social Listening tích hợp AI có thể tự động thu thập và phân tích hàng triệu thảo luận trực tuyến mỗi ngày, tổng hợp thành các báo cáo trực quan về xu hướng, cảm xúc, mức độ ảnh hưởng,… Nhờ Big Data và AI, những công cụ này giúp marketer nắm bắt bức tranh toàn cảnh một cách nhanh chóng thay vì tốn hàng trăm giờ thủ công.
YouNet Media – công ty tiên phong và dẫn đầu về Social Listening – đã phát triển nền tảng SocialHeat thu thập dữ liệu khổng lồ từ đa kênh mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram, YouTube, v.v.) theo thời gian thực, cung cấp nguồn thông tin phong phú cho phân tích.
Xem thêm: Brand Audit là gì? Vì sao doanh nghiệp cần thực hiện Brand Audit trên Mạng xã hội?
Nhờ năng lực này, YouNet Media giúp doanh nghiệp biến “tiếng ồn” trên mạng xã hội thành các báo cáo customer insight hữu ích, hỗ trợ trả lời những bài toán Marketing và thậm chí cả Sales.
7. Kết luận
Khi “sân chơi” thương mại điện tử đang ngày càng trở nên cạnh tranh, nghiên cứu thị trường chính là nền tảng để doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng, đo lường hiệu quả truyền thông, dự báo xu hướng và ra quyết định kinh doanh chính xác hơn. Đặc biệt, với sự hỗ trợ của social listening, việc tiếp cận insight khách hàng và phản ứng thị trường trở nên nhanh chóng và toàn diện hơn bao giờ hết.
