1.126 lượt xem
Trong môi trường kinh doanh số ngày càng cạnh tranh, nghiên cứu thị trường trở thành công cụ không thể thiếu để doanh nghiệp thương mại điện tử có thể thấu hiểu khách hàng, tối ưu chiến lược và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Bài viết này sẽ giới thiệu 5 ứng dụng nổi bật của nghiên cứu thị trường trong thương mại điện tử, từ việc phát triển sản phẩm đến cải thiện trải nghiệm khách hàng và khai thác hiệu quả dữ liệu social listening.
1. Hiểu rõ chân dung và hành vi khách hàng mục tiêu
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, nơi người tiêu dùng có hành vi mua sắm thay đổi liên tục và chịu nhiều ảnh hưởng từ mạng xã hội, việc nắm bắt đúng chân dung khách hàng sẽ là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh. Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp xác định chính xác các đặc điểm như độ tuổi, thu nhập, nhu cầu và mức độ trung thành với thương hiệu.
Xem thêm: Quy trình nghiên cứu thị trường dành cho doanh nghiệp
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể thực hiện đo lường bằng dữ liệu social listening, giúp doanh nghiệp lắng nghe người tiêu dùng và thấu hiểu hành vi mua hàng của họ. Thay vì chỉ dựa vào khảo sát truyền thống, doanh nghiệp có thể khai thác trực tiếp ý kiến và cảm xúc thật từ người tiêu dùng thông qua các thảo luận công khai trên mạng xã hội. Nhờ vậy, các nền tảng thương mại điện tử có thể linh hoạt điều chỉnh kế hoạch truyền thông, triển khai hoạt động và phân bổ nội dung với các thông điệp phù hợp, đúng định hướng.
Xem thêm: Social Listening là gì? 7 Ứng dụng của Social Listening với doanh nghiệp
2. Dự đoán xu hướng và phát triển sản phẩm phù hợp
Các doanh nghiệp mới liên tục gia nhập và các sản phẩm liên tục được cập nhật trên thị trường thương mại điện tử đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục theo dõi xu hướng thị trường. Nghiên cứu thị trường, đặc biệt là qua các công cụ social listening, cho phép doanh nghiệp theo dõi sát sao những gì người tiêu dùng đang thảo luận, từ sản phẩm được ưa chuộng, phản hồi tiêu cực cho đến kỳ vọng mới.
Dữ liệu từ mạng xã hội và nền tảng Thương mại điện tử còn giúp dự báo sự nổi lên của các dòng sản phẩm ngách hoặc thay đổi trong nhu cầu của từng phân khúc khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể nhanh chóng cải tiến hoặc phát triển sản phẩm mới phù hợp với thị hiếu, nâng cao khả năng cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử.
3. Tối ưu hóa chiến lược truyền thông và quảng cáo
Một trong những ứng dụng phổ biến nhất của nghiên cứu thị trường trong thương mại điện tử là hỗ trợ xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả. Khi doanh nghiệp hiểu được khách hàng quan tâm đến điều gì, đang gặp vấn đề gì, và thường sử dụng nền tảng nào, việc cá nhân hóa nội dung truyền thông sẽ chính xác hơn.
Social listening giúp đo lường hiệu quả truyền thông theo thời gian thực. Doanh nghiệp có thể phát hiện chiến dịch nào đang gây chú ý, đâu là nội dung tạo tương tác cao, hoặc khi nào xảy ra khủng hoảng hình ảnh để kịp thời xử lý. Trong lĩnh vực thương mại điện tử, khả năng phản ứng nhanh nhờ dữ liệu real-time là một lợi thế lớn để giữ chân khách hàng và gia tăng chuyển đổi.
4. Nâng cao trải nghiệm và tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng
Trên các nền tảng thương mại điện tử, việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng là yếu tố then chốt để tăng doanh thu. Nghiên cứu thị trường cung cấp dữ liệu về hành vi khách hàng trong suốt hành trình mua sắm, từ bước tìm kiếm sản phẩm, thêm vào giỏ hàng đến hoàn tất thanh toán.
Thông qua social listening, doanh nghiệp có thể lắng nghe trực tiếp những phản hồi về quy trình mua hàng, dịch vụ khách hàng hay chất lượng sản phẩm. Việc nhanh chóng nhận diện các “pain-points” trong trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp đưa ra điều chỉnh chính xác, ví dụ như cải thiện giao diện app/sàn TMĐT, tối ưu quy trình giao hàng hoặc cá nhân hóa đề xuất sản phẩm để thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.
5. Đánh giá đối thủ và xác định vị thế cạnh tranh
Bên cạnh việc hiểu khách hàng, nghiên cứu thị trường còn giúp doanh nghiệp thương mại điện tử đánh giá tổng thể bức tranh ngành, trong đó có cả đối thủ trực tiếp và các thương hiệu đang nổi. Việc theo dõi hoạt động của đối thủ qua social listening mang lại lợi thế thông tin đáng kể. Doanh nghiệp có thể biết được sản phẩm nào đang tạo thảo luận tích cực, chiến dịch nào bị phản ứng tiêu cực hoặc nhóm influencer nào đang hợp tác với đối thủ.
Dựa vào những dữ liệu đó, doanh nghiệp có thể xác định lại điểm mạnh & điểm yếu của mình và đưa ra chiến lược cạnh tranh phù hợp. Trong môi trường TMĐT biến động nhanh, khả năng nắm bắt thông tin thị trường và phản ứng linh hoạt sẽ giúp doanh nghiệp giữ vững hoặc nâng cao vị thế của mình.
Kết luận
Khi “sân chơi” thương mại điện tử đang ngày càng trở nên cạnh tranh, nghiên cứu thị trường chính là nền tảng để doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng, đo lường hiệu quả truyền thông, dự báo xu hướng và ra quyết định kinh doanh chính xác hơn. Đặc biệt, với sự hỗ trợ của social listening, việc tiếp cận insight khách hàng và phản ứng thị trường trở nên nhanh chóng và toàn diện hơn bao giờ hết.