1.038 lượt xem
Social Listening cung cấp một khối lượng dữ liệu khổng lồ về hành vi người dùng trên mạng xã hội. Tuy nhiên, nếu chỉ dừng ở việc thu thập dữ liệu, doanh nghiệp sẽ khó khai thác insight để ra quyết định. Việc trực quan hóa dữ liệu không chỉ giúp marketer nắm bắt nhanh xu hướng mà còn hỗ trợ phản ứng linh hoạt trước biến động thị trường. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ vì sao trực quan hóa dữ liệu là “trợ thủ” đắc lực trong quá trình khai thác Social Listening hiệu quả.
1. Vì sao cần trực quan hóa dữ liệu từ Social Listening?
Social Listening thu thập hàng nghìn dữ liệu, từ bình luận, hashtag đến thảo luận biểu hiện cảm xúc trên mạng xã hội. Tuy nhiên, nếu chỉ dừng lại ở các dữ liệu thô dạng văn bản, marketers sẽ rất khó để chắt lọc các thông tin giá trị. Trực quan hóa đóng vai trò là cầu nối giúp marketer nhìn thấy bức tranh toàn cảnh: xu hướng đang lên, vấn đề được quan tâm, hay phản hồi khách hàng đối với chủ thể nghiên cứu.
Chẳng hạn, với một thương hiệu đang theo dõi thảo luận dựa trên brand name, biểu đồ đường (line chart) theo dõi thảo luận theo chỉ số cảm xúc theo từng ngày có thể trở thành công cụ cảnh báo sớm. Khi lượng thảo luận tiêu cực tăng vọt sau một hoạt động truyền thông cụ thể, đó là dấu hiệu rõ ràng của một khủng hoảng truyền thông tiềm ẩn. Nhờ biểu đồ này, thương hiệu có thể ngay lập tức tra cứu các bình luận bất thường, xác định nguyên nhân và xử lý khủng hoảng truyền thông trước khi tình hình trở nên nghiêm trọng hơn.
2. Trực quan hóa dữ liệu social listening giúp marketer ra quyết định nhanh hơn như thế nào?
Trực quan hóa giúp marketer xử lý dữ liệu mạng xã hội một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn. Khi thông tin được trình bày qua biểu đồ và hình ảnh thay vì văn bản thuần, marketer có thể dễ dàng phát hiện điểm bất thường, nhận diện xu hướng và truy vết nguồn gốc thảo luận thay vì phải đọc từng thảo luận trong hàng nghìn hàng triệu dữ liệu.
Ví dụ, khi so sánh thương hiệu của mình với các đối thủ trong ngành, marketer có thể sử dụng bản đồ nhiệt (heatmap) theo chủ đề thảo luận để xác định đâu là điểm mạnh & điểm yếu của từng thương hiệu trong mắt người dùng. Nếu heatmap cho thấy thương hiệu A được thảo luận nhiều ở “dịch vụ hậu mãi” trong khi thương hiệu B lại nổi bật ở “giá cả hợp lý”, marketer có thể nhận diện đâu là lợi thế cạnh tranh được nhắc tới nhiều nhất. Từ đó, điều chỉnh nội dung truyền thông phù hợp hay phát triển sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu thị trường.
Tìm hiểu thêm: Social media use in the research workflow
Trực quan hóa dữ liệu theo chủ đề thảo luận như vậy giúp rút ngắn đáng kể thời gian đọc và phân loại từng bình luận, đồng thời cung cấp cái nhìn tổng quan về thương hiệu và bối cảnh cạnh tranh trong ngành.
3. Các phương pháp trực quan hóa dữ liệu từ Social Listening phổ biến
Tại Việt Nam, các báo cáo Social Listening thường sử dụng các chỉ số như: Buzz Volume (lượng thảo luận), Sentiment (chỉ số cảm xúc), Brand Mention Score (thảo luận nhắc đến thương hiệu), và Audience Scale Score (người dùng thảo luận). Đây là những chỉ số social listening cốt lõi giúp marketer đánh giá mức độ hiện diện, cảm nhận và mối quan tâm của người dùng đối với thương hiệu.
Để trực quan hóa các chỉ số này một cách hiệu quả, các dạng biểu đồ phổ biến có thể kể đến:
- Biểu đồ tròn (Share of Voice): Giúp marketer thấy rõ tỉ trọng thảo luận của thương hiệu mình so với đối thủ trong cùng ngành hoặc tỉ trọng chủ đề thảo luận.
Tìm hiểu thêm: Xu hướng CSR về Môi trường nổi bật nửa đầu 2024
- Biểu đồ cột & biểu đồ thanh ngang (Bar Chart): Thường dùng để so sánh Buzz giữa các thương hiệu, dựa trên các giai đoạn hoặc nhóm chủ đề khác nhau.
Tìm hiểu thêm: “Làm mới cái cũ”: Trẻ hóa thương hiệu bằng loạt hoạt động “hợp gu” giới trẻ
- Trendline Chart: Biểu đồ đường giúp thể hiện sự thay đổi theo thời gian của lượng thảo luận về thương hiệu, hỗ trợ nhận diện xu hướng hoặc điểm bất thường trong timerange.
- Word Cloud: Hình ảnh hóa các từ khóa nổi bật trong thảo luận để xác định chủ đề đang được thảo luận sôi nổi.
Đây là một số biểu đồ thường dùng để trực quan hóa các chỉ số phổ biến trong Social Listening. Tuy nhiên, với nguồn dữ liệu vừa lớn vừa biến thiên như mạng xã hội, cách thức trình bày và trực quan hóa là vô hạn, thay đổi tùy thuộc vào mục tiêu phân tích, đối tượng sử dụng và nhu cầu của từng doanh nghiệp.
4. Cần lưu ý gì khi trực quan hóa dữ liệu Social Listening?
Trực quan hóa chỉ thực sự hiệu quả khi marketer hiểu rõ mục đích sử dụng và kết quả mong muốn từ dữ liệu Social Listening. Việc xác định rõ câu hỏi nghiên cứu, mục tiêu phân tích hay loại quyết định cần đưa ra sẽ giúp lựa chọn đúng dữ liệu cần thiết và định dạng biểu đồ phù hợp.
Trước khi trực quan hóa, cần đảm bảo chất lượng dữ liệu đầu vào đã được làm sạch, loại bỏ spam và phân loại hợp lý. Dữ liệu không đồng nhất hoặc thiếu chính xác, các biểu đồ sẽ dễ bị sai lệch, kéo theo những insight chưa chuẩn xác và có thể dẫn đến các định hướng không đúng đắn.
Tiếp theo, lựa chọn dạng biểu đồ phải tương thích với loại dữ liệu. Ví dụ, dữ liệu theo thời gian nên dùng biểu đồ đường; dữ liệu phân bổ theo chủ đề nên dùng biểu đồ cột hoặc tròn. Tránh dùng sai biểu đồ vì có thể gây hiểu nhầm hoặc che lấp thông tin cốt lõi.
Cuối cùng, hãy giữ biểu đồ đơn giản, rõ ràng và dễ hiểu. Không cần dồn quá nhiều thông tin vào một biểu đồ. Điều quan trọng của trực quan hóa dữ liệu social listening là giúp người dùng nhanh chóng nhận ra xu hướng, biến động hoặc insight quan trọng để đưa ra quyết định nhanh và chính xác, chứ không phải là những dashboard chứa nhiều dữ liệu nhưng thiếu chiều sâu phân tích.
5. Kết luận: Trực quan để hành động nhanh và đúng
Trong thời đại số, nơi con người chia sẻ và hoạt động sôi nổi trên mạng xã hội, dữ liệu social đã trở thành một nguồn thông tin khổng lồ và quý giá để marketer thấu hiểu hành vi và nhu cầu khách hàng. Vậy làm sao để nắm bắt insight nhanh chóng từ khối dữ liệu phức tạp như vậy? Câu trả lời chính là TRỰC QUAN HÓA DỮ LIỆU, giúp marketer nhìn thấy bức tranh toàn cảnh và có các hành động tức thời.
Doanh nghiệp nào sở hữu khả năng trực quan hóa dữ liệu social tốt sẽ có lợi thế trong việc phát hiện vấn đề, định hướng chiến dịch và ra quyết định chiến lược nhanh hơn đối thủ. Đây cũng là lý do YouNet Media phát triển hệ thống dashboard SocialHeat, một công cụ trực quan hóa dữ liệu mạng xã hội giúp thương hiệu theo dõi hiệu suất chiến dịch, mức độ hiện diện thương hiệu và xu hướng hành vi người tiêu dùng một cách trực quan, sinh động và liên tục theo thời gian thực.
Không chỉ là công cụ hỗ trợ trình bày dữ liệu, dashboard như SocialHeat còn đóng vai trò như “bản đồ chiến lược” cho đội ngũ marketing, giúp họ điều hướng truyền thông, quản lý khủng hoảng và nắm bắt thời cơ theo từng giờ, từng ngày. Trong một môi trường cạnh tranh cao và biến động nhanh như mạng xã hội, tốc độ thấu hiểu dữ liệu chính là tốc độ phát triển thương hiệu.
Với khả năng tổng hợp, lọc và trình bày dữ liệu theo mục tiêu cụ thể, trực quan hóa dữ liệu Social Listening không chỉ là một lựa chọn mà đang dần trở thành tiêu chuẩn mới cho những thương hiệu muốn dẫn dắt thay vì chạy theo thị trường.