1.051 lượt xem
Trong bối cảnh dữ liệu số ngày càng bùng nổ, Social Insights trở thành công cụ mạnh mẽ giúp thương hiệu hiểu sâu hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Nhưng Social Insights có gì khác so với Insights truyền thống? Cùng khám phá ngay 4 lợi ích quan trọng của Social Insights giúp doanh nghiệp tối ưu nội dung, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.
1. Social Insights là gì?
1.1. Định nghĩa Social Insights
Social Insights (tạm dịch: insights khách hàng trên mạng xã hội) là những thông tin được trích xuất từ dữ liệu thảo luận của người dùng trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, TikTok, diễn đàn,…). Những thông tin này giúp thương hiệu biết được hành vi, xu hướng thảo luận của người dùng, cảm xúc của khách hàng đối với thương hiệu.
Ví dụ: một thương hiệu tã em bé đang ra mắt sản phẩm tã mới với tính năng thấm hút cao và lưng thun co giãn giúp bé thoải mái vận động. Thương hiệu đã hợp tác với YouNet Media để lắng nghe phản hồi người dùng qua dịch vụ Social Listening. Các báo cáo hàng tuần cho thấy vấn đề vết hằn trên lưng bé do lưng thun được các mẹ thảo luận nhiều, có tính nhất quán và tăng dần đều qua thời gian.
Team Marketing của thương hiệu đã nhanh chóng chuyển thông tin này cho team R&D. Sau khi dữ liệu Social Listening đủ số lượng và đủ độ tin cậy, vấn đề này được mang đi xác nhận lại thông qua khảo sát truyền thống, từ đó thương hiệu tiến hành cải tiến sản phẩm. Kết quả là sản phẩm cải tiến mới được đón nhận tốt, doanh số bán hàng ấn tượng và trở thành dòng sản phẩm chủ đạo của thương hiệu này cho tới hiện nay.
Bằng cách tận dụng những phân tích từ dữ liệu Social Listening, doanh nghiệp không chỉ cải thiện sản phẩm, dịch vụ mà còn tối ưu các chiến dịch tiếp thị, kết nối với khách hàng và đón đầu xu hướng thị trường.
1.2. Phân biệt Social Insights và Insights
Insights là “sự thật ngầm hiểu” nhờ việc đào sâu vào tâm lý và động cơ hành vi của khách hàng, giúp thương hiệu hiểu những nhu cầu, mong muốn chưa được đáp ứng (gains) và rào cản khiến họ chưa thể hành động (pains).
Tìm hiểu thêm: Insights khách hàng là gì? Các loại insights khách hàng
Social insights là việc đào sâu vào tâm lý và động cơ hành vi của khách hàng thông qua hành vi trên mạng xã hội của họ để thấu hiểu nhu cầu, mong muốn và khó khăn của người dùng đối với sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.
Vậy, social insights đóng vai trò gì trong marketing thời đại số như hiện nay?
2. 3 lợi ích của Social Insights trong Marketing
Trong kỷ nguyên số, Social Insights không chỉ là công cụ mà nó đang trở thành yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng để lấy được ưu thế cạnh tranh so với đối thủ. Dưới đây là 4 lợi ích quan trọng mà Social Insights mang lại:
A. Phát triển sản phẩm, dịch vụ mới
Thông qua việc phân tích thảo luận công khai của người dùng trên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể nhận diện được mối quan tâm của khách hàng, đánh giá tích cực và tiêu cực về sản phẩm hoặc dịch vụ, xu hướng mua sắm đang nổi và điều chỉnh danh mục sản phẩm, chiến lược marketing để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Ví dụ như một nhãn hàng bia nhận thấy hành vi sử dụng thức uống có cồn của Gen Z hoàn toàn khác so với các nhóm tuổi khác. Ngoài ra, các bạn trẻ này có thói quen chia sẻ những khoảnh khắc vui uống cùng bạn bè lên mạng xã hội. Nhận thấy tiềm năng từ những thảo luận này, thương hiệu quyết định tận dụng dữ liệu từ mạng xã hội để hiểu rõ hơn về việc sử dụng sản phẩm có cồn của nhóm Gen Z.
Cụ thể, thông qua phân tích các cuộc thảo luận, thương hiệu nhận thấy Gen Z thường có thói quen mix thêm sữa chua uống, soda khi uống rượu soju hoặc các đồ uống có cồn khác. Kết hợp những thông tin này với các phương pháp nghiên cứu truyền thống, thương hiệu phát triển một sản phẩm mới dựa trên xu hướng trên và được nhóm đối tượng trẻ đón nhận tích cực. Không chỉ vậy, sản phẩm mới này còn góp phần trẻ hóa hình ảnh thương hiệu, tạo nên sự kết nối mạnh mẽ hơn với đối tượng khách hàng Gen Z.
B. Tối ưu chiến lược nội dung
Nội dung là “chìa khóa” giúp thương hiệu thu hút và tương tác với khách hàng, nhưng làm sao để xác định nội dung thực sự hiệu quả và có ảnh hưởng tích cực đến việc kinh doanh của doanh nghiệp?
Social Insights giúp Marketers nhanh chóng xác định những chủ đề và xu hướng hot, nội dung đang được người dùng đón nhận nhiều nhất, từ đó giúp thương hiệu tiếp cận đúng khách hàng, vào đúng thời điểm, với nội dung phù hợp.
Năm 2023, Cheese Coffee ra mắt loạt BST nước mới như Par’Tea và The Ovocado Collection, thu hút sự chú ý nhờ sự kết hợp nguyên liệu theo mùa (bơ) và theo xu hướng (Socola Muối). Tuy nhiên, điểm gây ấn tượng mạnh mẽ với người dùng không chỉ là hương vị mà chính là packaging. Theo ghi nhận từ YouNet Media, có hơn 46% người dùng khen ngợi màu sắc, thiết kế của bao bì BST nước mới, hơn 27% thảo luận cho thấy người dùng có ý định trải nghiệm món nước mới.
Tìm hiểu thêm chuyển động của chuỗi cafe trên Mạng xã hội 2023 tại đây.
Việc theo dõi thảo luận giúp thương hiệu tối ưu hóa nội dung bằng cách tập trung vào yếu tố thu hút nhất. Nếu khách hàng quan tâm nhiều đến packaging, thương hiệu có thể đẩy mạnh truyền thông về bao bì, khai thác hình ảnh thị giác mạnh hơn và tận dụng UGC (User-Generated Content) để tăng tương tác. Đồng thời, Social Insights giúp điều chỉnh thông điệp quảng bá, tối ưu chiến dịch marketing và định hướng sản phẩm theo nhu cầu thực tế, từ đó tăng hiệu suất truyền thông và tạo lợi thế cạnh tranh.
C. Dự đoán xu hướng thị trường
Social Insights không chỉ giúp doanh nghiệp thích ứng với xu hướng hiện tại mà còn có thể dự báo xu hướng tương lai. Bằng cách theo dõi những cuộc thảo luận đang gia tăng, các từ khóa được nhắc đến nhiều và các chủ đề mới xuất hiện, thương hiệu có thể:
- Tận dụng các xu hướng viral để tăng độ phủ thương hiệu.
- Đi trước đối thủ bằng cách ra mắt chiến lược Marketing phù hợp với xu thế.
Nổi bật là năm 2023 chứng kiến sự bùng nổ của các trend ẩm thực, khi hàng loạt món ăn, đồ uống liên tục tạo sóng trên mạng xã hội. Theo ghi nhận từ YouNet Media, các món ăn hot trend thường đạt đỉnh thảo luận trong 3-4 tuần sau khi ra mắt và duy trì sự quan tâm trong 3-4 tháng tiếp theo. Với Trà chanh giã tay, chỉ trong 10 ngày, nhiều thương hiệu F&B đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng, tung ra sản phẩm mới để kịp thời “đu trend”.
Tóm lại, Social Insights không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng mà còn tối ưu chiến lược nội dung, thấu hiểu thị hiếu, nhu cầu khách hàng và dự đoán xu hướng thị trường. Đây chính là chìa khóa để thương hiệu tạo ra lợi thế cạnh tranh và phát triển mạnh mẽ trong thời đại số.
3. Kết luận
Việc ứng dụng Social Insights giúp doanh nghiệp không chỉ hiểu rõ khách hàng mà còn tối ưu chiến lược nội dung, phát triển sản phẩm phù hợp và đón đầu xu hướng thị trường. Những dữ liệu từ mạng xã hội cung cấp cái nhìn sâu sắc, giúp thương hiệu định hướng truyền thông hiệu quả, cải thiện trải nghiệm khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh. Trong thời đại số, việc khai thác Social Insights một cách thông minh sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp tạo ra chiến lược marketing bền vững và thúc đẩy tăng trưởng lâu dài.
