Thị trường cửa hàng tiện lợi (CVS) tại Việt Nam được đặc trưng bởi sự cạnh tranh cao, với khoảng cách giữa các thương hiệu dẫn đầu chỉ dao động ở mức 4% thị phần thảo luận (29% so với 25%). Trong một thị trường có tính đối đầu sát nút như vậy, sai lầm nhỏ trong vận hành hoặc truyền thông có thể ảnh hưởng trực tiếp đến vị thế dẫn đầu.
Trong bối cảnh này, thương hiệu được nghiên cứu đã hợp tác với YouNet Media nhằm tìm kiếm một hướng đi chiến lược: thay vì tham gia trực diện vào cuộc đua marketing, họ tập trung khai thác Social Listening như một công cụ phân tích để phát hiện các khoảng trống thị trường và chuyển hóa thành lợi thế cạnh tranh.
Dữ liệu Social Listening đa nền tảng cho thấy sự chững lại của các thảo luận trên Facebook – giảm nhẹ từ 348.9K xuống 339.1K trong vòng một năm, phản ánh tình trạng bão hòa về mức độ quan tâm.
Ngược lại, TikTok nổi lên như một kênh tiềm năng với mức tăng trưởng thảo luận 160% (từ 41.1K lên 99.5K). Việc tận dụng TikTok để tiếp cận nhóm khách hàng trẻ không chỉ mang lại hiệu quả truyền thông vượt trội, mà còn giúp thương hiệu xây dựng lợi thế tiên phong trước khi các đối thủ kịp dịch chuyển.
Một phân tích sâu hơn về dữ liệu thảo luận tiêu cực đã làm rõ một insight chiến lược: 40% các phàn nàn khách hàng trong ngành CVS không liên quan đến sản phẩm hay giá cả, mà tập trung vào yếu tố vệ sinh cửa hàng.
Các phản ánh tiêu cực trải dài từ việc sàn nhà không sạch, bàn ghế chưa được lau dọn, cho đến sự xuất hiện của côn trùng trong cửa hàng. Đây là “điểm nghẽn niềm tin” chung của toàn ngành, và đồng thời là yếu tố chưa được xử lý triệt để bởi bất kỳ thương hiệu nào.
Kết quả được phản ánh qua các chỉ số: Điểm cảm xúc tích cực đạt 0.90 và phạm vi thảo luận mở rộng thêm 28% so với cùng kỳ. Điều này cho thấy hiệu quả không chỉ dừng lại ở việc giữ vững vị thế cạnh tranh, mà còn xây dựng được sự gắn kết cảm xúc lâu dài với khách hàng.
Trường hợp này minh chứng cho vai trò của Social Listening không chỉ ở chức năng giám sát và báo cáo, mà còn là công cụ định hướng chiến lược. Bằng cách phát hiện và tận dụng một “khoảng trống vận hành” của toàn ngành, thương hiệu đã biến một điểm yếu phổ biến thành lợi thế cạnh tranh riêng biệt.
Đây cũng là ví dụ điển hình cho việc dữ liệu xã hội, khi được phân tích dưới góc nhìn nghiên cứu thị trường, có thể giúp doanh nghiệp định hình con đường tăng trưởng bền vững thay vì bị cuốn vào các cuộc chiến marketing ngắn hạn.
Xem toàn bộ case study để khám phá các biểu đồ trực quan và phương pháp luận chi tiết mà YouNet Media đã sử dụng để biến dữ liệu thảo luận thành lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu tại đây.
Mỗi Case Study không chỉ là một câu chuyện thành công, mà còn là những nỗ lực không ngừng nghỉ của đội ngũ phân tích, để luôn đưa ra các giải pháp “may đo”, có chiều sâu chiến lược cao, phù hợp với từng bài toán kinh doanh cụ thể.
Sức mạnh của nền tảng dữ liệu vững chắc & hướng tiếp cận nghiên cứu chuyên sâu nhờ dữ liệu Social Listening cho phép chúng tôi đồng hành cùng thương hiệu, giải mã insights người dùng để đi tìm những lời giải phù hợp, kiến tạo những quyết định chính xác.
Thị trường gia dụng đổi thay: từ giá & khuyến mại sang quan tâm an toàn, xuất xứ. Cùng YouNet Media, thương hiệu kịp thích ứng và thắng lớn.
Cuộc đua giành thị phần social ngày càng nóng. YouNet Media giúp nhãn hàng giữ lợi thế, trải nghiệm tích cực & mở rộng kênh mới.
Từ dữ liệu mạng xã hội đến 10% thị phần thảo luận: Hành trình chuyển mình ngoạn mục của thương hiệu Sữa hạt trong năm đầu tiên.
Từ thương hiệu mới vươn lên dẫn đầu nhờ Social Listening: phân tích đối thủ, tối ưu chiến lược, tăng thảo luận 160% trong 12 tháng.
Cùng YouNet Media tiếp cận hành trình một thương hiệu khám phá chìa khóa tăng trưởng đột phá giữa chiến dịch social media nhiều hỗn loạn.
Hành trình thương hiệu Sức khỏe & Sắc đẹp tối ưu ROI Mega Live nhờ dữ liệu, tìm ra KOL “chân ái” cho chiến dịch.
