Brand A, một thương hiệu dầu gội mới với định vị "thành phần thiên nhiên", đã đầu tư mạnh mẽ cho chiến dịch ra mắt. Tuy nhiên, thành công ban đầu nhanh chóng bị lu mờ bởi một lượng lớn review tiêu cực.
Xung đột chiến lược được đặt ra:
Sản phẩm được đầu tư và kiểm nghiệm chất lượng, nhưng tại sao phản hồi thực tế của người dùng lại tiêu cực đến vậy?
Hợp tác với YouNet Media, Brand A đã triển khai một dự án nghiên cứu chuyên sâu. Chúng tôi sử dụng Social Listening để nghiên cứu chuyên sâu về người tiêu dùng.
3 Trụ Cột Phân Tích Chuyên Sâu:
1. Mô hình hóa Nguyên nhân gốc: Phân tích ngữ nghĩa để tìm ra lý do thực sự đằng sau các phàn nàn, thay vì chỉ thống kê bề mặt.
2. Xây dựng Chân dung Khách hàng: Phân khúc người dùng dựa trên dữ liệu hành vi và tâm lý để khám phá các nhóm nhu cầu ẩn.
3. Vẽ lại Bản đồ Hành trình: Phân tích các điểm chạm để xác định "khi nào" và "ở đâu" người dùng cảm thấy thất vọng nhất.