1.180 lượt xem
Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, mạng xã hội đã trở thành một kênh giao tiếp, kết nối với khách hàng không thể thiếu của các thương hiệu. Tuy nhiên, để đo lường hiệu quả của các hoạt động truyền thông và chiến lược thương hiệu, các doanh nghiệp cần thực hiện Brand Health Check thường xuyên. Đây là công cụ quan trọng giúp đánh giá sức khỏe thương hiệu dựa trên các chỉ số thảo luận và cảm xúc của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội.
1. Brand Health Check là gì?
Brand Health Check (Đánh giá sức khỏe thương hiệu) là một quá trình phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu trên mạng xã hội. Việc này bao gồm việc đo lường các chỉ số digital quan trọng của thương hiệu, điển hình có thể kể đến: Lượng thảo luận (Buzz volume), Chỉ số cảm xúc (Sentiment), Khán giả (Audience scale): Số lượng người dùng thảo luận về thương hiệu, Thảo luận nhắc đến thương hiệu (Brand mentions).
Việc thực hiện Brand Health Check không chỉ giúp thương hiệu hiểu rõ về tình hình hiện tại mà còn giúp phát hiện các vấn đề tiềm ẩn hoặc cơ hội để nâng cao vị thế cạnh tranh.
2. Làm thế nào để thực hiện một Brand Health Check hiệu quả?
2.1. Thu thập dữ liệu từ mạng xã hội
Bước đầu tiên trong việc thực hiện Brand Health Check là thu thập dữ liệu từ các nền tảng mạng xã hội phổ biến, nơi khách hàng thường xuyên thảo luận và chia sẻ ý kiến. Các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, và TikTok cung cấp một kho dữ liệu phong phú về sở thích, cảm nhận và cảm xúc của người tiêu dùng.
Việc thu thập này có thể thực hiện thông qua các công như Social Listening, giúp thương hiệu giám sát mọi bài đăng, bình luận, video và các loại nội dung liên quan đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Ngoài ra, các công cụ này còn hỗ trợ quan sát đối thủ, mang đến cái nhìn toàn diện hơn về cách thức thương hiệu được nhìn nhận trên mạng xã hội trong thị trường.
2.2. Các chỉ số quan trọng trong quy trình đánh giá Brand Health Check
Sau khi thu thập được dữ liệu, bước tiếp theo là phân tích các chỉ số quan trọng để đánh giá sức khỏe của thương hiệu trên mạng xã hội. Một số chỉ số cơ bản có thể kể đến:
- Lượng thảo luận (Buzz volume): Đây là một chỉ số đo lường tổng thảo luận của người dùng về thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội. Sự gia tăng hoặc giảm sút trong lượng thảo luận có thể chỉ ra xu hướng thay đổi trong mức độ và chủ đề quan tâm của khách hàng.
- Chỉ số cảm xúc (Sentiment): Đây là chỉ số phân tích cảm xúc thể hiện qua các thảo luận và bình luận, từ đó xác định mức độ tích cực, tiêu cực hoặc trung lập của khách hàng đối với thương hiệu. Việc phân tích chỉ số này giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về thái độ của người tiêu dùng và phản hồi nhanh chóng nếu có vấn đề tiêu cực cần giải quyết.
- Thảo luận nhắc đến thương hiệu (Brand mentions): Đây là chỉ số đo lường tổng thảo luận có nhắc đến tên thương hiệu trên mạng xã hội. Chỉ số này giúp thương hiệu đánh giá mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với thương hiệu, đồng thời phản ánh khả năng nhận diện tên thương hiệu trong các chiến dịch marketing, qua đó cho thấy hiệu quả của các hoạt động truyền thông trong việc nâng cao nhận thức thương hiệu.
Thông qua việc phân tích các chỉ số này, thương hiệu có thể xác định được điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược truyền thông của mình, cũng như hiểu rõ hơn về cách thức thương hiệu được nhận thức trên mạng xã hội.
2.3. Xác định các chủ đề nóng và xu hướng
Việc phân tích các thảo luận nổi bật về thương hiệu giúp nhận diện những vấn đề, chủ đề hoặc xu hướng mà người dùng mạng xã hội đặc biệt quan tâm. Đây là cơ hội để thương hiệu nắm bắt và khai thác những insights quan trọng. Từ đó, thương hiệu có cơ sở và định hướng để triển khai các chiến dịch truyền thông phù hợp.
Ví dụ, năm 2023, Cheese Coffee đã ra mắt loạt BST nước mới như Par’Tea và The Ovocado Collection, thu hút sự chú ý nhờ sự kết hợp nguyên liệu theo mùa (bơ) và theo xu hướng (Socola Muối). Tuy nhiên, điểm gây ấn tượng mạnh mẽ với người dùng không chỉ là hương vị mà chính là thiết kế bao bì sản phẩm. Dựa trên dữ liệu Social Listening từ YouNet Media, có hơn 41,65% người dùng khen ngợi màu sắc và thiết kế của bao bì bộ sưu tập này, trong khi 27% thảo luận cho thấy người tiêu dùng có ý định trải nghiệm món nước mới . T
hương hiệu đã tận dụng dữ liệu này để tối ưu hóa chiến lược truyền thông của mình, tập trung vào việc khai thác điểm mạnh trong thiết kế bao bì, đồng thời sử dụng User-Generated Content (UGC) để tạo ra sự tương tác mạnh mẽ hơn từ cộng đồng mạng. Thông qua việc sử dụng dữ liệu mạng xã hội, Cheese Coffee đã điều chỉnh thông điệp truyền thông, tạo ra một chiến dịch marketing phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng sự nhận diện mà còn tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
Việc nhận diện và bắt kịp các xu hướng mới một cách linh hoạt, nhanh chóng giúp thương hiệu duy trì sự đổi mới, gia tăng tính cạnh tranh. Đồng thời, tạo ra các sản phẩm và chiến lược truyền thông phù hợp với những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.
Xem thêm: Lễ diễu binh, diễu hành trở thành Top 3 Chủ đề “hot” nhất MXH
2.4. So sánh với đối thủ cạnh tranh
Để đánh giá vị trí thương hiệu trong ngành, việc so sánh chỉ số Brand Health Check với đối thủ là rất quan trọng. Điều này giúp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu trong chiến lược truyền thông và phát hiện cơ hội, mối đe dọa từ các đối thủ. Thông qua phân tích Share of Voice và Trendline mentions, thương hiệu có thể đánh giá mức độ chiếm lĩnh thị trường và sự tương tác của người dùng ở những khoảng thời gian nhất định.
Ví dụ, trong Quý I/2020, YouNet Media đã thực hiện báo cáo “Toàn cảnh bức tranh bán lẻ trực tuyến” tại Việt Nam. Dựa trên dữ liệu từ SocialHeat, VinID (VinMart) dẫn đầu với 10.370 thảo luận, chiếm 53% tổng thảo luận về các nhà bán lẻ trực tuyến. Bách hóa Xanh, Speed L và các đối thủ khác theo sau.
Các hoạt động truyền thông nổi bật của các thương hiệu như MV “Tết Corona” của VinID hay minigame của Speed L đã thu hút sự chú ý lớn từ cộng đồng. Ngoài ra, YouNet Media cũng phân tích các hoạt động nổi bật trên mạng xã hội của từng thương hiệu. VinID (VinMart) gây chú ý với MV “VinID – Tết Corona, Tết hoài không hết” và minigame nấu ăn, trong khi Bách hóa Xanh nổi bật với chiến dịch phòng chống dịch bệnh và ưu đãi giá sốc. Speed L thu hút sự chú ý qua các minigame và hợp tác với dịch vụ thanh toán.
Nhờ phân tích hoạt động hiệu quả của thương hiệu và đối thủ, các thương hiệu có thể rút ra những insights quan trọng để tối ưu chiến lược marketing, tăng cường hiệu quả truyền thông và nâng cao sự hiện diện trên thị trường.
3. Lợi ích của việc thực hiện Brand Health Check
- Tăng cường kết nối với khách hàng: Việc theo dõi và phân tích các thảo luận về thương hiệu giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược marketing phù hợp.
- Giúp điều chỉnh chiến lược kịp thời: Nếu phát hiện vấn đề hoặc xu hướng tiêu cực, doanh nghiệp có thể nhanh chóng đưa ra các biện pháp cải thiện, giảm thiểu đáng kể các tác động tiêu cực.
- Dự đoán xu hướng và cải tiến sản phẩm: Dựa trên các dữ liệu từ mạng xã hội, doanh nghiệp có thể phát hiện xu hướng mới và điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
YouNet Media cung cấp dịch vụ Social Listening chuyên nghiệp giúp thương hiệu thực hiện Brand Health Check một cách toàn diện và chính xác. Với công cụ SocialHeat và SocialTrend, thương hiệu có thể theo dõi, phân tích và đánh giá sức khỏe thương hiệu trên mạng xã hội theo thời gian thực. Những dữ liệu này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cảm xúc và thảo luận của khách hàng mà còn giúp các marketer tối ưu chiến lược truyền thông và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Tìm hiểu thêm: Phân tích sức khoẻ thương hiệu
Tìm hiểu thêm về dịch vụ Brand Health Check của YouNet Media tại SocialHeat để nâng cao hiệu quả chiến lược truyền thông.
4. Kết luận
Việc thực hiện Brand Health Check là bước quan trọng giúp thương hiệu đánh giá sức khỏe trên mạng xã hội, từ đó nhận diện các xu hướng, điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược truyền thông. Dữ liệu từ các công cụ Social Listening như SocialHeat và SocialTrend của YouNet Media cung cấp cái nhìn sâu sắc về cảm xúc của khách hàng và thảo luận về thương hiệu. Nhờ vậy, các thương hiệu có thể tối ưu hóa chiến lược marketing, điều chỉnh thông điệp truyền thông kịp thời và dự đoán các xu hướng tương lai.
Đặc biệt, so sánh chỉ số Brand Health Check với đối thủ giúp thương hiệu không chỉ hiểu rõ vị trí của mình trên thị trường mà còn giúp nhận diện các cơ hội và mối đe dọa tiềm ẩn từ các đối thủ cạnh tranh. Việc nắm bắt các xu hướng và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng sẽ là yếu tố quyết định giúp thương hiệu duy trì sự đổi mới, phát triển bền vững và giữ vững vị thế cạnh tranh trên thị trường.