Lượng thảo luận trên mạng xã hội luôn được xem là một trong các KPI quan trọng để đánh giá hiệu quả truyền thông thương hiệu. Tuy nhiên, đằng sau những con số khổng lồ ấy, không ít nội dung thực chất chỉ là “nhiễu” từ minigame, booking, “buff tương tác”. Điều này khiến thương hiệu hiểu lầm về sức mạnh lan tỏa thực, khó đo lường tác động và càng khó tìm ra insight người dùng đáng tin cậy.
Trong bối cảnh đó, chỉ số Content From Qualified Users (CFQU) được xem bộ lọc giúp thương hiệu loại bỏ phần “ồn ào” bề nổi, tập trung vào tiếng nói chất lượng từ cộng đồng, từ đó chuẩn hóa đo lường và khai thác insight giá trị.
1. Mạng xã hội bùng nổ thảo luận, nhưng số liệu có phản ánh đúng giá trị thương hiệu hay chỉ là tương tác kém chất lượng?
Mạng xã hội ngày nay giữ vai trò không thể thiếu trong các chiến dịch truyền thông thương hiệu. Để tăng độ nhận diện và tiếp cận đông đảo người dùng, một số thương hiệu hoặc agency thường áp dụng nhiều chiến thuật “buff tương tác”, hợp tác KOLs, tổ chức minigame trên fanpage… nhằm tăng số lượng bình luận trong thời gian ngắn. Chuỗi hoạt động này thường mang lại lượng thảo luận bùng nổ, làm cộng đồng tò mò, từ đó thu hút thêm tương tác..
Chính vì vậy, chỉ số thảo luận luôn được xem là thước đo quan trọng để đánh giá mức độ “viral” trên mạng xã hội. Nhưng liệu mọi con số ấy có thật sự phản ánh đúng giá trị? Những cuộc trò chuyện đó có thực sự xoay quanh thương hiệu, hay chỉ dừng lại ở những tương tác bề nổi?
Khi thương hiệu muốn đi sâu phân tích tác động chiến dịch, hoặc khai thác dữ liệu để tìm kiếm insights khách hàng, khối lượng thảo luận không có ý nghĩa này sẽ gây khó khăn lớn cho khâu xử lý, cũng như đặc biệt tốn thời gian & nguồn lực để khử nhiễu,… Hệ quả là thương hiệu khó nhận diện ra các ý kiến từ người dùng chất lượng, giảm độ chính xác của báo cáo sức khỏe thương hiệu, hiệu quả chiến dịch, hay tìm ra insights mang ý nghĩa thực tiễn.
2. QU & CFQU: Bộ chỉ số giúp thương hiệu loại bỏ ‘nhiễu’ thảo luận, đo lường chính xác tác động & khai thác insight giá trị
YouNet Media dưới sự hỗ trợ của YouNet Group đã phát triển bộ chỉ số Qualified Users (QU) và Content From Qualified Users (CFQU), và là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam phát triển và ứng dụng chỉ số CFQU vào hệ thống theo dõi và đo lường với mục tiêu:
- Giúp các khách hàng có góc nhìn toàn diện hơn về dữ liệu.
- Thu thập những thông tin giá trị và chính xác hơn, loại bỏ hiện tượng “lạm phát chỉ số tương tác” để tập trung vào những tiếng nói thực từ nhóm người dùng chất lượng.
2.1 Qualified Users (QU) là gì?
Đây là nhóm người dùng được đánh giá là chất lượng, tức là không có những dấu hiệu bất thường như: tần suất đăng tải quá dày đặc, số lượng bình luận bất hợp lý, hay nội dung lặp lại, sao chép trên mạng xã hội.
2.1 Content From Qualified Users (CFQU) là gì?
CFQU được định nghĩa là các nội dung thảo luận công khai (bài đăng, bình luận, chia sẻ) được tạo ra bởi nhóm người dùng chất lượng (Qualified Users).
Chỉ số này cho phép nhận diện chính xác đâu là nội dung thật, loại bỏ hiệu quả các bài đăng mang tính quảng cáo, lặp đi lặp lại, hay content không đến từ người dùng thật, mang đến bức tranh trung thực nhất về hiệu quả truyền thông.
Sau khi xác định được nhóm QU, YouNet Media tiến hành phân loại và thu thập toàn bộ nội dung do họ tạo ra để tính toán chỉ số CFQU.
2.3 Lợi ích của CFQU đối với thương hiệu
Dựa trên CFQU, thương hiệu có thể biết chính xác một chiến dịch đã thu hút bao nhiêu thảo luận từ người dùng thật sự chất lượng trên mạng xã hội. Điều này giúp các thương hiệu có thể:
- Đo lường chuẩn xác: Giúp loại bỏ các yếu tố gây nhiễu, từ đó đánh giá đúng tác động thực sự của chiến dịch.
- Góc nhìn sâu sắc hơn: Phản ánh mức độ lan tỏa tự nhiên, tránh “ảo giác” từ những con số thảo luận lớn nhưng thiếu giá trị.
- Tối ưu chiến lược truyền thông: Hỗ trợ thương hiệu tập trung vào những nội dung có sức ảnh hưởng thực sự đến nhóm người tiêu dùng chất lượng.
Nhờ đó, mỗi số liệu – mỗi phân tích đều phản ánh chính xác tiếng nói và sức lan tỏa thực sự từ người dùng tự nhiên, hỗ trợ doanh nghiệp hoạch định chiến lược và ra quyết định dựa trên dữ liệu “sạch”, đáng tin cậy.
3. Ứng dụng chỉ số CFQU trong phân tích ngành hàng: Khi “độ ồn ào” không còn là thước đo
Độ sôi nổi về mức độ thảo luận được đánh giá là một trong những yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công của từng chiến dịch hay cá nhân mỗi thương hiệu. Thế nhưng, không phải mọi cuộc trò chuyện đều mang giá trị thực. Đây chính là lúc chỉ số CFQU (Content From Qualified Users) phát huy vai trò: giúp doanh nghiệp tách biệt “tiếng vang” bề nổi khỏi những thảo luận thật sự có ý nghĩa.
Không chỉ đo lường số lượng người dùng chất lượng tham gia, CFQU còn phản ánh nội dung giá trị mà họ tạo ra, từ đó khắc họa bức tranh thương hiệu rõ nét và chân thực hơn trong tâm trí người dùng (khách hàng) công chúng.
3.1 Ngành ngân hàng: Âm nhạc & Giải trí làm bệ phóng thương hiệu
Trong Q2/2025, ngành ngân hàng ghi nhận gần 1.9 triệu thảo luận trên mạng xã hội. Nhưng sau khi lọc bằng CFQU, con số thực sự chỉ còn 743K thảo luận từ người dùng chất lượng, tức là chỉ 37%. Khoảng cách lớn này cho thấy sự khác biệt giữa “tiếng vang bề nổi” và giá trị thảo luận thật sự.
Phân tích sâu hơn, dữ liệu chỉ ra rằng 80% thị phần thảo luận chất lượng tập trung vào 5 thương hiệu: VPBank, Techcombank, TPBank, VIB và VietinBank. Điểm chung của họ là biết cách biến sự kiện âm nhạc & show giải trí thành chất xúc tác, tạo đỉnh thảo luận và duy trì độ nóng lâu dài.
Khi so sánh kênh, Facebook giúp phủ rộng, TikTok tạo cộng hưởng mạnh, còn YouTube dù sở hữu quy mô nhỏ nhưng lại có tới 87% thảo luận từ người dùng chất lượng. Với bức tranh này, ngân hàng có thể tái phân bổ nguồn lực, đầu tư đúng kênh để vừa mở rộng độ phủ vừa tăng khả năng chuyển đổi với nhóm người dùng chất lượng cao.
3.2 Thị trường Xe ô tô hybrid: Thảo luận rầm rộ nhưng chất lượng lại có sự phân hóa
Xuyên suốt H1/2025, chủ đề xe hybrid tại Việt Nam ghi nhận hơn 236K thảo luận. Tuy vậy, con số này chỉ đạt 57.6K từ người dùng chất lượng sau khi áp dụng chỉ số CFQU. Dữ liệu này cho thấy dù truyền thông tạo được độ phủ thảo luận lớn, nhưng giá trị thực tế về chất lượng thảo luận không phải lúc nào cũng tương xứng.
Một ví dụ điển hình là BYD Sealion 6: tỷ lệ ROQU chỉ đạt 30%. Trong khi đó, Honda CR-V và Civic duy trì tỷ lệ ROQU gần 90%, cho thấy sức bền thương hiệu từ cộng đồng trung thành. Không kém cạnh, Toyota lại chọn cách phân bổ đều sự quan tâm ở nhiều dòng xe, tạo nên độ phủ rộng.
Về khía cạnh nền tảng, Facebook và TikTok tiếp tục giữ vai trò lan tỏa, nhưng bất ngờ lớn lại đến từ YouTube: 97,3% thảo luận ở đây đến từ người dùng chất lượng, cùng với các cộng đồng chuyên biệt như GearUpVN hay BYD Việt Nam Club. Điều này chứng minh CFQU giúp thương hiệu phân biệt rõ hiệu ứng ngắn hạn và giá trị dài hạn.
Xem thêm: Cuộc đua xe hybrid trên mạng xã hội: Ai chiếm lĩnh truyền thông, ai giữ chân người dùng chất lượng?
3.3 Ngành gà rán: Khi trải nghiệm người dùng thật sự lên ngôi
Trong Quý 1/2025, ngành gà rán ghi nhận 230K thảo luận trên mạng xã hội từ 128K người dùng. Sau khi áp dụng chỉ số CFQU, chỉ còn 131.936 thảo luận được xem là thực chất, tương ứng tỷ lệ ROCFQU đạt 57,25%. Dù vậy, tỷ lệ ROCFQU đạt 57,25% và ROQU lên tới 78,39%, cao hơn cả ngân hàng hay xe hybrid. Điều này cho thấy phần lớn trò chuyện xoay quanh gà rán bắt nguồn từ nhu cầu & trải nghiệm thật sự của khách hàng.
Nổi bật nhất là Jollibee và KFC, khi cả hai thương hiệu đều chiếm hơn 70% thị phần CFQU và hơn 80% thị phần QU. Thành công của họ đến từ cách kích hoạt cộng đồng thay vì chỉ dựa vào truyền thông một chiều. Nếu KFC tạo sức hút bằng chuỗi nội dung bắt trend trên Facebook, thì Jollibee lại khéo léo xây dựng sự gắn kết qua trải nghiệm thực tế:từ video review món ăn cho đến khoảnh khắc sinh nhật tại cửa hàng.
Phân tích sâu về kênh thảo luận, Facebook là nơi tập hợp cộng đồng lớn, TikTok tạo cảm xúc và lan tỏa nhanh, còn YouTube với 97,29% người dùng chất lượng chính là “điểm đến niềm tin”, có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định tiêu dùng.
Xem thêm: Thương hiệu gà rán nào đang thực sự khơi dậy tiếng nói cộng đồng trên MXH?
4. Chỉ số CFQU: Thước đo giá trị thật trong thảo luận thương hiệu
Từ ngân hàng, xe hybrid cho đến gà rán, CFQU cho thấy một thực tế rõ ràng: số lượng thảo luận nhiều không đồng nghĩa với sức mạnh thương hiệu. Chỉ số này giúp doanh nghiệp nhìn thấy phía sau bề nổi, nơi giá trị thật sự nằm ở chất lượng người dùng tham gia.
Với CFQU, thương hiệu có thể:
– Đo lường giá trị thực, tránh rơi vào hiểu lầm về độ phủ.
– Nắm bắt thảo luận chất lượng từ các nền tảng, nơi tập trung nhiều người dùng chất lượng thay vì dàn trải. Từ đó, có sự kế hoạch phân bổ nội dung phù hợp, chi tiết để nâng cao hiệu quả chuyển đổi người dùng chất lượng.
– Nhận diện sức bền thương hiệu: Thể hiện rõ sự hiện diện về thương hiệu thông qua bức tranh truyền thông của các thương hiệu cùng ngành hàng/lĩnh vực. Ai thật sự chiếm lĩnh “tiếng nói cộng đồng” và ai chỉ dừng ở tiếng vang truyền thông chỉ trong một thời gian nhất định.
Nói cách khác, CFQU không chỉ là một công cụ phân tích dữ liệu, mà còn giúp thương hiệu có cái nhìn khách quan hơn, từ đó đánh giá và khai thác thảo luận hiệu quả, mở rộng độ phủ một cách bền vững. Đồng thời, giúp nuôi dưỡng sự gắn kết khi mỗi trải nghiệm được chuyển thành câu chuyện lan tỏa tự nhiên trong cộng đồng.
