2.177 lượt xem
Giữa bão suy thoái kinh tế toàn cầu, Marketers cần dữ liệu gì để tự tin lập kế hoạch truyền thông Social Media 2024? Nhằm hỗ trợ Marketers giải bài toán thương hiệu, YouNet Media ra mắt chương trình “Tặng Miễn Phí báo cáo Brand Audit on Social Media – La bàn dẫn hướng thương hiệu trong bão suy thoái”. Chỉ áp dụng cho 20 thương hiệu đầu tiên đăng ký hợp lệ tại đây.
Báo cáo Brand Audit on Social Media cung cấp góc nhìn khách quan, trung lập và toàn diện về hiệu quả truyền thông của thương hiệu – so sánh với đối thủ/ngành hàng – cảm nhận của khách hàng trên social media. Nhờ đó, trước khi bước vào những buổi brainstorm lập kế hoạch truyền thông năm 2024, đội ngũ quản lý Brand Team, Marketing Team có thể nắm trong tay bức tranh tổng quan kết quả truyền thông mà thương hiệu đạt được trên các kênh MXH (Facebook, TikTok, Forum, YouTube, Báo chí trực tuyến,…).
Đứng trước những biến động của thị trường & thời điểm lên kế hoạch cho thương hiệu năm 2024 đang đến gần, một bức tranh dữ liệu đầy đủ về 360° sức khỏe Thương hiệu trên Social Media càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Bởi lẽ đây là lúc từng hoạt động, chiến dịch, chiến thuật Marketing đã thực hiện cần được đánh giá xác đáng hiệu quả đóng góp thực sự cho thương hiệu, từ đó thương hiệu sẽ có cơ sở để xác định thứ tự ưu tiên, KPIs, hoạt động trọng tâm (key activities) cho thương hiệu trong suốt năm tiếp theo.
Hãy cùng YouNet Media Khám sức khỏe 360° cho Thương hiệu bạn với Báo cáo Brand Audit on Social Media hoàn toàn miễn phí. Chương trình chỉ diễn ra từ 15/8 – 9/9/2023 với số lượng báo cáo giới hạn chỉ cho 20 khách hàng duy nhất đăng ký hợp lệ tại đây.
I. Báo cáo Brand Audit on Social Media là gì?
Báo cáo Brand Audit on Social Media là báo cáo social listening nhằm Khám sức khỏe 360° của thương hiệu trên Mạng xã hội trong năm vừa qua. Dựa trên mô hình tam giác (Triangle Model) với 3 trục chính: Thương hiệu (Brand) – Đối thủ (Competitors) – Người dùng (Consumer), Marketer sẽ có được góc nhìn cả về chiều rộng lẫn chiều sâu về vị thế của thương hiệu so với đối thủ & thương hiệu trong tâm trí người dùng.
Báo cáo Mẫu Brand Audit on Social Media của thương hiệu ngành Chăm sóc sức khoẻ tại đây.
Báo cáo này đặc biệt cần thiết đối với các ngành hàng mà Social Media đóng vai trò quan trọng, là kênh không thể thiếu để thương hiệu xây dựng, gia tăng nhận diện, củng cố sự tin tưởng với khách hàng & giúp thúc đẩy doanh thu, doanh số. Một số ngành hàng điển hình có thể được kể đến như: thiết bị điện tử, gia dụng, sản phẩm cho mẹ và bé, mỹ phẩm, chăm sóc cá nhân (personal care), FMCG, bảo hiểm, bất động sản, xe máy, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bệnh viện, F&B…
II. Tại sao thương hiệu cần thực hiện báo cáo Brand Audit on Social Media trong bối cảnh kinh tế khó khăn?
a. Hiểu thương hiệu để xác định đúng thứ tự ưu tiên & tối ưu các hoạt động hiệu quả hoặc chưa đạt hiệu quả như mong đợi
Báo cáo Brand Audit on Social Media giúp Marketers nhận biết được thương hiệu đang được người dùng yêu hay ghét, đâu là các hoạt động/ chiến dịch/ thông điệp truyền thông nổi bật, top những nguồn thảo luận (Facebook, Facebook Group, TikTok, Online News, YouTube,… ), những Influencers/ KOLs/ KOCs nào giúp gia tăng thảo luận về thương hiệu. Qua đó có đủ dữ liệu để xác định các vấn đề cần ưu tiên giải quyết, các hoạt động hiệu quả tốt, cần được ưu tiên triển khai trong kế hoạch năm 2024.
Ví dụ: như một thương hiệu A thuộc ngành hàng Chăm sóc cá nhân hướng đến giới trẻ (từ 18-28 tuổi), định vị cao cấp, sang trọng, tinh tế. Kết quả từ Brand Audit của YouNet Media chỉ ra rằng người dùng thực tế quan tâm đến sản phẩm trên MXH tập trung nhiều độ tuổi từ 25 tuổi trở lên (thay vì 18-28 tuổi). Bên cạnh đó thương hiệu bị nhận định là sản phẩm thuộc phân khúc “rẻ tiền” “kém chất lượng” bởi hàng giả được quảng bá giảm giá rầm rộ từ nhiều nhóm online seller.
⇒ Như vậy, Báo cáo Brand Audit giúp Marketers nhận diện và xác định các vấn đề mà thương hiệu đang gặp phải trên social media, từ đó xác định các ưu tiên cần phải giải quyết để bảo vệ thị phần của thương hiệu trên Mạng xã hội.
b. Phân tích ngành hàng và đối thủ, từ đó xác định vị trí của thương hiệu trên Social Media để đặt đúng KPIs.
Từ việc lắng nghe người dùng trên Social Media, thương hiệu có thể hiểu được quan niệm của người dùng (consumer perception) về ngành hàng đang thay đổi như thế nào & đâu là đối thủ thực sự của thương hiệu trên Social Media. Liệu đâu là nhóm (brand, online seller, đại lý, influencers, KOLs, KOCs…) thu hút nhiều thảo luận nhất trên Mạng xã hội.
Ví dụ: Thương hiệu cung cấp Dung dịch vệ sinh phụ nữ là một dòng sản phẩm nhạy cảm, bị hạn chế quảng cáo tại thị trường Việt Nam. Dù đã có hệ thống phân phối là các nhà thuốc tây, tuy nhiên Thương hiệu lại thiếu bức tranh tổng quan về đặc trưng thảo luận và quy mô ngành hàng để có thể xác định được mức độ đầu tư nên có cho kế hoạch truyền thông, tăng nhận diện cho 1 sản phẩm mới (Product Awareness) trên MXH. Kết quả từ Brand Audit on Social Media chỉ ra:
- Đâu là TOP 5 đối thủ cạnh tranh đang hoạt động tích cực trên Social để thương hiệu học hỏi? TOP 5 này đã “đáp ứng” hết nhu cầu, mối bận tâm của khách hàng trong thị trường này trên MXH?
- Nhóm Healthcare professionals (nhóm Influencers/ KOLs có chuyên môn) được người dùng tin tưởng và hỏi kiến thức là ai? → Thương hiệu có thể tiếp cận Healthcare Professional cho các hoạt động review
- TikTok có thật sự là mảnh đất màu mỡ mà người dùng chọn để học hỏi và chia sẻ kiến thức chăm sóc cơ thể? → Thương hiệu Chọn lọc kênh TikTok phù hợp với tệp người dùng để chia sẻ và đánh giá sản phẩm.
c. Hiểu người dùng để chọn đúng thông điệp, hoạt động, kênh truyền thông
Báo cáo Brand Audit on Social Media giúp Marketer biết được người dùng đang nói gì, ở đâu (đặc biệt là trên các kênh earn media, trong các hội nhóm, cộng đồng), yêu – ghét ra sao, phản ứng với sản phẩm mới thế nào, từ đó có những hoạt động/ chiến dịch nhắm đúng khách hàng, truyền đúng thông điệp nhằm “gây ấn tượng” với khách hàng.
Ví dụ 1 Thương hiệu thuộc Ngành hàng Xe điện đối mặt với hàng loạt tin tiêu cực khi ra mắt sản phẩm mới. Thương hiệu đo lường và đánh giá mức độ ảnh hưởng trên Social sau sự việc thu hồi sản phẩm mới. Báo cáo từ YouNet Media chỉ ra trong thời gian thương hiệu nhận nhiều phản hồi tiêu cực về việc thu hồi sản phẩm mới, chỉ số cảm xúc giảm 4 lần so với trước đó, chỉ còn -0,02 (tối đa 1, tối thiểu -1). Ngoài ra, báo cáo còn chỉ ra 3 nguồn gây ra 80% thảo luận tiêu cực để thương hiệu kịp thời giải quyết và không để thông tin tiêu cực lan rộng.
⇒ Vì vậy, việc nhận biết, hiểu người dùng đang hài lòng/không hài lòng về những khía cạnh nào của sản phẩm, thương hiệu sẽ giúp Marketer dễ dàng hơn trong việc cải thiện chất lượng, hình ảnh của thương hiệu, sản phẩm, từng bước tháo gỡ những nhận định không tốt của người dùng về thương hiệu.
III. Quyền lợi của khách hàng khi tham gia chương trình
Trở thành 1 trong 20 khách hàng đầu tiên đăng ký thành công và phù hợp với tiêu chí chương trình, bạn sẽ nhận được:
- 01 báo cáo Brand Audit on Social Media – phiên bản rút gọn (định dạng PDF). Tìm hiểu thêm về bản rút gọn báo cáo tại đây.
- 01 Dashboard chứa dữ liệu về báo cáo Brand Audit trên Nền tảng SocialHeat G2 – Nền tảng Social Listening Số 1 Việt Nam
- 01 buổi tư vấn 1-1 với chuyên viên tư vấn của YouNet Media
Xem ngay Báo cáo Mẫu Brand Audit on Social Media của thương hiệu ngành Chăm sóc sức khoẻ do YouNet Media thực hiện & tìm hiểu thêm cách thức đăng ký miễn phí tại đây.
