2.566 lượt xem
Mỗi phản hồi và chia sẻ thực tế trên mạng xã hội giờ đây không chỉ góp phần khắc họa rõ nét hình ảnh thương hiệu, mà còn phản ánh chân thực trải nghiệm của khách hàng tại các Bệnh viện – Chuyên khoa Sản.
Vậy đâu là những yếu tố trải nghiệm thực sự tạo nên khác biệt, góp phần nâng tầm vị thế Bệnh viện – Chuyên khoa Sản trong tâm trí các mẹ? Động lực nào thúc đẩy sự phát triển thương hiệu, và truyền thông đang đóng vai trò gì trong việc dẫn dắt cảm nhận cũng như quyết định lựa chọn bệnh viện? Cùng YouNet Media giải đáp những thông tin này trong bài viết sau!
1. Toàn cảnh thảo luận về TOP 8 Bệnh viện – Chuyên khoa Sản trên mạng xã hội (04-05/2025)
Kết quả phân tích dữ liệu từ AI-Enhanced Social Listening Dashboard dành riêng cho các Bệnh viện – Chuyên khoa Sản trong giai đoạn 01/04/2025 – 31/05/2025 cho thấy bức tranh sôi động về mức độ thảo luận liên quan đến các bệnh viện có chuyên khoa Sản trên nền tảng mạng xã hội. Cụ thể, dữ liệu đã ghi nhận 22.18K lượt thảo luận xoay quanh TOP 8 bệnh viện phụ sản, bao gồm: Bệnh viện Phương Nam, BVĐK Phương Đông, BVĐK Tâm Anh, Bệnh viện Hoàn Mỹ, Bệnh viện Hồng Ngọc, BVPS MêKông, BVPS Quốc tế Sài Gòn (SIH) và Bệnh viện Việt Pháp Hà Nội – với sự tham gia thảo luận của 11.460 người dùng. Đặc biệt, mức độ thảo luận tăng vọt 189.57% so với ba tháng đầu năm 2025, phản ánh sự gia tăng mạnh mẽ về nhận thức và quan tâm đến sức khỏe mẹ & bé, đồng thời cho thấy sự “phủ sóng” nhiều hơn trên các kênh truyền thông của các đơn vị này.
Nổi bật về mức độ hiện diện về số lượng đề cập, Bệnh viện Phương Nam và BVĐK Phương Đông là hai cái tên dẫn đầu về độ phủ thảo luận, khi lần lượt đạt 8.21K và 8.08K lượt thảo luận. Sự cạnh tranh sôi động này phản ánh sức hút mạnh mẽ của hai thương hiệu đối với nhóm khách hàng mục tiêu, đặc biệt là các mẹ bầu hiện đại trong bối cảnh xu hướng tìm kiếm và tham khảo ý kiến cộng đồng ngày càng trở nên phổ biến trước mỗi quyết định quan trọng. Các diễn đàn và hội nhóm mẹ & bé đang trở thành “vùng an toàn” để chia sẻ kinh nghiệm, đa chiều hóa thông tin, từ đó góp phần định hình hình ảnh bệnh viện trong mắt cộng đồng.
Disclaimer (*): Bài viết có sử dụng dữ liệu là lượng thảo luận mang các phản hồi về thuộc tính thương hiệu tương ứng. Mỗi thảo luận có thể được gán với 1 hoặc nhiều thuộc tính thương hiệu khác nhau, được phân loại dựa trên Bộ 10 attributes chuẩn & phổ biến. Nhờ những thuộc tính này, các Bệnh viện – Chuyên khoa Sản có thể nắm bắt chính xác phản hồi của khách hàng về từng khía cạnh trải nghiệm.
10 attributes này bao gồm: Bác sĩ, Danh tiếng & Uy tín, Trải nghiệm KH, Giá cả, Nhân viên & Dịch vụ, Cơ sở vật chất, Trang thiết bị Y tế, Quy trình & Thủ tục, Dịch vụ CSKH, Truyền thông & CTKM.
Thời gian đo lường: 01/04/2025 đến ngày 31/05/2025.
Khi phân tích sâu về nội dung thảo luận theo 10 thuộc tính thương hiệu phổ biến nhất của nhóm Bệnh viện – Chuyên khoa Sản, “Giá cả” là thuộc tính trải nghiệm được nhắc đến nhiều nhất với 19.08%, khẳng định chi phí vẫn là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh thị trường xuất hiện ngày càng nhiều gói dịch vụ thai sản trọn gói đa dạng về hình thức, thời gian và phương thức sinh (sinh thường, sinh mổ).
Các sản phẩm nổi bật như Gói chăm sóc thai sản trọn gói (BVĐK Tâm Anh), Gói thai sản & sinh con trọn gói (BV Hồng Ngọc), hay Gói Hạnh Phúc – Yêu Thương – Bình An (BV Hoàn Mỹ – chi nhánh Thủ Đức),…đã mở rộng sự lựa chọn, tạo điều kiện để khách hàng so sánh, thảo luận về mức độ minh bạch, linh hoạt giữa các bệnh viện.
Theo sát “Giá cả” là các thuộc tính “Trải nghiệm khám chữa bệnh” (17.42%), “Danh tiếng & Uy tín” (15.95%) và “Bác sĩ” (12.19%). Đây đều là các tiêu chí then chốt ảnh hưởng đến kỳ vọng và quyết định của khách hàng. Trong đó, những trải nghiệm thực tế từ khách hàng đi trước, các bài review chi tiết về chất lượng dịch vụ, sự tận tâm của đội ngũ y bác sĩ, cơ sở vật chất hiện đại,.… đang trở thành “chất xúc tác” quan trọng giúp củng cố niềm tin thương hiệu, đồng thời đẩy mạnh thảo luận tự nhiên trên mạng xã hội.
Tìm hiểu chi tiết TOP 10 Thuộc tính trải nghiệm được các khách hàng quan tâm nhất về từng Bệnh viện – Chuyên khoa Sản tại đây.
2. Phân tích các nhóm thuộc tính thương hiệu nổi bật: Động lực tăng trưởng & vai trò dẫn dắt của truyền thông mạng xã hội
Loạt yếu tố như danh tiếng, trải nghiệm khám chữa bệnh, đội ngũ y bác sĩ cùng cơ sở vật chất hiện đại không chỉ đóng vai trò là động lực tăng trưởng mà còn là nền tảng củng cố niềm tin nơi khách hàng. Đặc biệt, truyền thông xã hội ngày càng khẳng định vị thế là kênh ghi nhận sự phản ánh đa chiều về mức độ thảo luận, góp phần định hình hình ảnh thương hiệu & gia tăng sức hấp dẫn của các bệnh viện sản khoa.
Trong nội dung tiếp theo, từng nhóm thuộc tính nổi bật sẽ được phân tích chi tiết, nhằm làm rõ vai trò & mức độ ảnh hưởng từ mỗi thuộc tính đối với chiến lược xây dựng thương hiệu của các Bệnh viện – Chuyên khoa Sản.
2.1 “Danh tiếng & Uy tín”:Thuộc tính thảo luận thúc đẩy nhận diện thương hiệu cho các Bệnh viện – Chuyên khoa Sản
Phân tích dữ liệu từ SocialHeat 2 tháng (04 – 05/2025) cho thấy, “Danh tiếng & Uy tín” nổi bật là thuộc tính được nhắc đến tích cực trên các nền tảng mạng xã hội trong các Bệnh viện – Chuyên khoa Sản. Cụ thể, TOP 2 Bệnh viện ghi nhận lượng thảo luận cao nhất về thuộc tính này lần lượt là Bệnh viện Phương Nam (25.76%) & Bệnh viện Hoàn Mỹ (23.55%).
Đặc thù ngành y tế nói riêng đặt nặng vào yếu tố niềm tin cộng đồng. Sự lan tỏa niềm tin này thông qua hình thức truyền miệng số trên các nền tảng mạng xã hội đã giúp các bệnh viện gia tăng vị thế, đặc biệt trong nhóm khách hàng trẻ, nhạy bén với thông tin và luôn chủ động tham khảo ý kiến cộng đồng:
- “T đẻ PN nè, đứa sau còn tiền t nguyện đẻ tiếp, cơm ngon, y tá bs nhiệt tình, chăm tận răng 😅😅 mặc dù đẻ sớm nằm phòng khoa nhi mà vẫn hài lòng nha, đẻ khoẻ re kh đau gì hết”.
- “Hoàn Mỹ nha bạn, giá cũng ngang nhau, nhưng mình thấy Hoàn Mỹ chăm sóc tốt hơn, đầy đủ dịch vụ, yên tĩnh, phòng ốc cũng sạch sẽ hơn”.
- “Mình khám ở TA, sinh ở Mê kông. 2 chỗ đều tốt. Trong thai kì có rất nhiều điều xảy ra nên chọn nơi có dịch vụ tốt khiến mình luôn yên tâm khi bước ra về là điều nên ạ. Bên TA thì mình theo bác Quý Khoa, nên soạn vài câu hỏi thắc mắc trước ở nhà để bs tư vấn nha”.
- “M thai ivf và m thấy đẻ VP là lựa chọn sáng suốt nhất ko bjo hối hận 😌”.
Đáng chú ý, với mỗi nền tảng mạng xã hội lại thể hiện vai trò khác biệt trong việc thúc đẩy mức độ thảo luận tích cực cho từng bệnh viện.
Chẳng hạn, Tiktok giữ vai trò thu hút sự chú ý cho các bệnh viện – chuyên khoa sản, với tỷ lệ thảo luận mang thuộc tính Danh tiếng & Uy tín đạt lần lượt là 96.77% – Phương Nam, 87.23% – Quốc tế Sài Gòn (SIH) & 80.26% – Bệnh viện Việt Pháp Hà Nội. Ngược lại, 5 Bệnh viện còn lại (BVĐK Phương Đông, BVĐK Tâm Anh, Bệnh viện Hoàn Mỹ, Bệnh viện Hồng Ngọc & BVPS MêKông) chiếm ưu thế hơn về lượng thảo luận tích cực trên Facebook, nơi các hội nhóm, diễn đàn chuyên môn và cộng đồng mẹ bỉm vẫn là kênh lan tỏa uy tín và chất lượng bệnh viện một cách bền vững.
Sự tăng trưởng thảo luận tích cực về thuộc tính thương hiệu “Danh tiếng & Uy tín” không chỉ đến từ nỗ lực truyền thông, mà còn được cộng hưởng mạnh mẽ từ hành vi đặc thù của khách hàng ngành y tế. Đặc biệt nhất là sự tối ưu hóa nội dung trên từng nền tảng mạng xã hội theo nhiều hướng tiếp cận: ưu tiên xây dựng uy tín qua trải nghiệm thực tế của khách hàng, linh hoạt điều chỉnh thông điệp theo từng “điểm chạm” truyền thông số, qua đó tạo ra sức lan tỏa mạnh mẽ về lòng tin, sự uy tín trong tâm trí khách hàng mục tiêu.
2.2 “Trải nghiệm khám chữa bệnh”: Thuộc tính giúp nuôi dưỡng lòng tin của khách hàng đối với các Bệnh viện – Chuyên khoa Sản tư nhân
Phân tích dữ liệu về các thảo luận mang thuộc tính “Trải nghiệm khám chữa bệnh” trên nền tảng mạng xã hội ghi nhận 02 điểm sáng:
BVĐK Phương Đông dẫn đầu với 27.12% lượng thảo luận, còn Bệnh viện Phương Nam bám sát với 23.06% lượng thảo luận. Đây cũng chính là TOP 2 Bệnh viện chuyên khoa sản có lượng thảo luận cao nhất về thuộc tính này trong TOP 8 Bệnh viện phụ sản.
Tiếp đến, dữ liệu cho thấy sự phân hóa rõ rệt về mức độ thảo luận mang thuộc tính “Trải nghiệm khám chữa bệnh” giữa các nền tảng mạng xã hội: Bệnh viện Phương Nam là tâm điểm của làn sóng thảo luận trên Tiktok với 96.7%, trong khi BVĐK Phương Đông lại tạo được “địa hạt” thảo luận riêng trên Facebook với 72.43%.
Trên Tiktok, Bệnh viện Phương Nam gây ấn tượng mạnh qua các video review thực tế, chia sẻ kinh nghiệm từ các mom bỉm sữa, đặc biệt là loạt nội dung hỏi đáp về lựa chọn bệnh viện sinh, review gói sinh Thượng Đỉnh cao cấp từ người nổi tiếng như nghệ sĩ Puka. Các phản hồi nổi bật xoay quanh cảm giác sinh nở nhẹ nhàng, dịch vụ chăm sóc tận tâm, phòng ốc hiện đại và trải nghiệm mổ không đau vượt mong đợi:
- “Đi sinh ở Phương Nam mổ ko hề đau nha mấy bà. Tui mới mổ lần 3 ở đó xong ko hề đau lun á”.
- “Đã quá. Tui ở phòng Vip thui mà thấy trải nghiệm quá sức mong đợi r. Phòng sama đỉnh hơn nữa. Tui thì đặt bsi Thạch ở ngoài mổ, còn dịch vụ thì k chê dc. Từ ăn uống , vệ sinh, chăm sóc, … tất tần tật”.
Ngược lại, trên Facebook, BVĐK Phương Đông lại ghi điểm với các bài review chi tiết, hỏi đáp trong các hội nhóm mẹ bầu. Chủ đề thảo luận tập trung vào sinh thường/sinh mổ, bác sĩ trực tiếp đỡ đẻ, quy trình chăm sóc trọn gói, chất lượng dịch vụ cũng như các yếu tố đặc thù như hỗ trợ mẹ bầu có tiểu đường thai kỳ. Các phản hồi tích cực nổi bật về sự tận tâm của đội ngũ y bác sĩ, dịch vụ hậu sản chuyên nghiệp, chi phí minh bạch và trải nghiệm thực tế vượt mong đợi, ví dụ như:
- “Mình TĐTK,vừa mổ đc 2 ngày,yên tâm nha mom,mình trải nghiệm thấy quá ok,dù trc đấy cũng nhiều băn khoăn”.
- “E sinh tháng 3 năm ngoái cũng vậy, dịch vụ rất ok luôn, sinh xong mẹ e biếu tiền cô hộ sinh cũng nhất quyết k nhận. E sinh thường 3,8kg bsi khâu đẹp, vết khâu nhanh lành, trộm vía tỉ lần”.
“Trải nghiệm khám chữa bệnh” không còn đơn thuần là thước đo chất lượng dịch vụ y tế mà đã trở thành yếu tố quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn bệnh viện sản của khách hàng. Thấu hiểu tâm lý đó, các bệnh viện sản tư nhân không ngừng đầu tư nâng cao trải nghiệm khách hàng, lấy người bệnh làm trung tâm, chủ động lắng nghe & phản hồi trên đa dạng nền tảng.
2.3 Từ phản hồi đến hành động cải tiến: Các Bệnh viện – Chuyên khoa Sản cần làm gì để nâng cao trải nghiệm tích cực?
Nhìn chung, vẫn có không ít các phản hồi tiêu cực tập trung vào hai nhóm thuộc tính “Giá cả” & “Cơ sở vật chất”, những trong nhiều “pain point” có tác động trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng trong trong khía cạnh dịch vụ sản khoa.
Nhiều khách hàng vẫn cho rằng mức phí dịch vụ tại các cơ sở hiện nay vẫn còn cao so với mặt bằng chung, thậm chí chưa thực sự tương xứng với chất lượng trải nghiệm mang lại.
Chưa kể, còn các vấn đề “chi phí phát sinh”, các khoản phụ thu hoặc chi phí ngoài dự tính cũng được xem là nguyên nhân chủ yếu khiến các mẹ bỉm cảm thấy chưa hài lòng, nhất là khi các khoản này không được minh bạch hoặc chưa có sự giải thích rõ ràng ngay từ đầu. Việc phải chi trả cho các dịch vụ sản khoa vốn đã là gánh nặng tài chính đối với nhiều gia đình trẻ. Do đó, khách hàng đặt kỳ vọng rất lớn vào mức giá hợp lý, chính sách ưu đãi rõ ràng và tính minh bạch trong thông tin chi phí.
Cơ sở vật chất xuống cấp, phòng ốc thiếu vệ sinh, thiết bị y tế lỗi thời cùng quy trình phục vụ thiếu nhất quán đã khiến khách hàng ngày càng mất niềm tin vào dịch vụ, đặc biệt trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe sinh sản.
Để gia tăng sự hài lòng, các bệnh viện cần triển khai một chiến lược toàn diện: đầu tư nâng cấp hạ tầng, chuẩn hóa quy trình, đào tạo nhân lực và xây dựng văn hóa phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp.
Đặc biệt, mạng xã hội ngày nay trở thành kênh phản hồi hiệu quả, giúp bệnh viện lắng nghe và nhận diện rõ các điểm mạnh, điểm hạn chế trong dịch vụ. Những chia sẻ thực tế từ khách hàng không chỉ là nguồn dữ liệu quý báu cho cải tiến mà còn góp phần định hướng truyền thông, tạo động lực tăng trưởng bền vững cho thương hiệu bệnh viện.
3. “Thấu hiểu người tiêu dùng” với AI-Enhanced Social Listening Dashboard dành riêng cho ngành Bệnh viện – Chuyên khoa Sản
Có thể khẳng định rằng, trong kỷ nguyên số hóa mạnh mẽ hiện nay, truyền thông mạng xã hội đã trở thành trung tâm định hướng hành trình lựa chọn bệnh viện chuyên khoa Sản của khách hàng hiện đại. Không chỉ chứng kiến sự bùng nổ về lượng thảo luận quanh TOP 8 bệnh viện dẫn đầu, làn sóng quan tâm trên các nền tảng số còn phản ánh rõ rệt sức ảnh hưởng của những yếu tố quan trọng như: giá cả, trải nghiệm dịch vụ, uy tín thương hiệu, chất lượng đội ngũ bác sĩ,… Chính những yếu tố này không chỉ góp phần định hình hình ảnh thương hiệu, xây dựng niềm tin, mà còn trực tiếp chi phối quyết định sử dụng dịch vụ y tế – đặc biệt trong lĩnh vực sản khoa, nơi cảm xúc và trải nghiệm cá nhân giữ vai trò đặc biệt quan trọng.
Để duy trì và mở rộng lợi thế cạnh tranh, các bệnh viện không chỉ cần đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ, minh bạch hóa thông tin sản phẩm mà còn phải liên tục thích ứng với kỳ vọng biến đổi của thế hệ khách hàng mới thông qua tương tác số hóa linh hoạt, lắng nghe và phản hồi sát sao, kịp thời trên các kênh truyền thông xã hội.
Trong bối cảnh đó, “thấu hiểu người tiêu dùng” nhờ vào các giải pháp công nghệ chuyên sâu không còn là lựa chọn, mà đã trở thành lợi thế giúp tối ưu hóa mọi nguồn lực thương hiệu. Các phân tích tổng quan thị trường và thuộc tính trải nghiệm trong bài viết này đều được trích xuất từ AI-Enhanced Social Listening Dashboard – công cụ do YouNet Media phát triển dành riêng cho hệ thống bệnh viện sản tại Việt Nam.
Điểm vượt trội của AI-Enhanced Social Listening Dashboard nằm ở độ phủ dữ liệu rộng lớn, dựa trên nền tảng SocialHeat – giải pháp Social Listening duy nhất tại Việt Nam với lịch sử dữ liệu lên tới 3 năm, đáp ứng linh hoạt mọi nhu cầu từ theo dõi real-time đến phân tích chiến lược dài hạn. Khả năng tùy biến bộ thuộc tính phù hợp từng thương hiệu/ngành hàng cũng giúp dashboard bám sát thực tế vận hành, tránh “đóng khung” insight vào những chỉ số chung, đảm bảo mọi dữ liệu thu về đều mang tính định hướng rõ ràng cho từng thương hiệu.
Nhờ AI-Enhanced Social Listening Dashboard, các bệnh viện chuyên khoa Sản có thể chủ động theo dõi biến động hành vi khách hàng, so sánh cục diện cạnh tranh, phân tích chuyên sâu các thuộc tính ảnh hưởng tới hình ảnh thương hiệu – tất cả đều thể hiện trên một giao diện trực quan, linh hoạt và dễ sử dụng.
Trải nghiệm miễn phí AI-Enhanced Social Listening Dashboard dành riêng cho các Bệnh viện – Chuyên khoa Sản tại đây.
Chủ động lắng nghe, phân tích và phản hồi dữ liệu mạng xã hội bằng các giải pháp công nghệ chuyên sâu như AI-Enhanced Social Listening Dashboard chính là chìa khóa giúp các bệnh viện sản vừa thích ứng linh hoạt với hành vi khách hàng hiện đại, vừa tối ưu hiệu quả mọi nguồn lực truyền thông – marketing. Đây cũng là nền tảng vững chắc để xây dựng, duy trì hình ảnh thương hiệu y tế uy tín, đồng thời mang lại giá trị thực tiễn cho cộng đồng khách hàng mẹ bỉm ngày càng thông thái và khắt khe.