1. Những điểm “hút” thảo luận của các trung tâm Tiếng Anh – IELTS
Disclaimer (*):
- Bài viết có sử dụng dữ liệu là lượng thảo luận mang các phản hồi về thuộc tính thương hiệu tương ứng. Mỗi thảo luận có thể được gán với 1 hoặc nhiều thuộc tính thương hiệu khác nhau, được phân loại dựa trên Bộ 14 attributes chuẩn & phổ biến. Nhờ những thuộc tính này, các Trung tâm Tiếng Anh – IELTS có thể nắm bắt chính xác phản hồi của khách hàng về từng khía cạnh trải nghiệm.
- 14 attributes này bao gồm: Học phí, Chất lượng giáo viên, Giáo trình và tài liệu học tập, Phương pháp giảng dạy, Trải nghiệm học tại lớp, Trải nghiệm học trực tuyến, Hỗ trợ học viên, Kết quả học tập, Lịch học, Cơ sở vật chất, Ưu đãi và học bổng, Chính sách cam kết đầu ra, Niềm tin thương hiệu và Hoạt động marketing.
- Thời gian đo lường: 15/05/2025 – 15/09/2025
- Quy mô mẫu (Sample Size) mỗi Trung tâm Tiếng Anh – IELTS được nhắc đến và phân loại theo nhóm thuộc tính trong bài viết: 3.000 thảo luận. Sai số ±5%. Sentiment score = (Positive – Negative) / (Positive + Negative)
- AI được ứng dụng để xử lý và phân loại bài viết, bình luận, và tin tức, theo nhóm thuộc tính (Attribute) như trên.
_____________________________
Dựa trên dữ liệu từ Dashboard dành riêng cho Trung tâm Tiếng Anh – IELTS, trong giai đoạn từ 15/05/2025 – 15/09/2025, đối với cả ba trung tâm IELTS Fighter, DOL English và ZIM Academy, các thuộc tính được người dùng thảo luận nhiều nhất là Niềm tin thương hiệu, Chất lượng giáo viên, Kết quả học tập, Phương pháp giảng dạy và Học phí. Điều này cho thấy các thảo luận xoay quanh ba trung tâm chủ yếu tập trung vào những yếu tố liên quan trực tiếp đến hiệu quả học tập và mức độ uy tín của trung tâm, hơn các yếu tố bổ trợ như Hoạt động marketing hay Ưu đãi.
Từ bức tranh tổng thể này, cùng YouNet Media đi sâu hơn vào từng thương hiệu để làm rõ người dùng chủ yếu thảo luận về những thuộc tính nào và sắc thái thảo luận ra sao đối với IELTS Fighter, DOL English và ZIM Academy, qua đó phản ánh cách mỗi trung tâm được nhắc đến trên mạng xã hội trong mùa thi và mùa tựu trường năm 2025.
2. IELTS Fighter có độ nhận diện cao, thảo luận đa chiều về chất lượng dịch vụ
IELTS Fighter là một trong những thương hiệu trung tâm Anh ngữ có mức độ nhận diện cao và nhận được nhiều sự quan tâm từ thị trường. Dữ liệu thảo luận cho thấy phản hồi về thương hiệu này mang tính đa chiều, các yếu tố xoay quanh chất lượng giảng dạy và dịch vụ nhận về nhiều nhận xét tiêu cực.
Ở chiều tích cực, Chất lượng giáo viên là thuộc tính nổi bật và thể hiện rõ thế mạnh của thương hiệu. Chất lượng giáo viên có lượng phản hồi tích cực lớn nhất, tỷ lệ tiêu cực ở mức không cao, cho thấy mức độ hài lòng đáng kể từ phía người học. Bên cạnh đó, Hoạt động marketing cũng ghi nhận nhiều phản hồi tích cực, phản ánh hiệu quả của các chiến dịch truyền thông và quảng bá. Người dùng tương tác mạnh với các hoạt động như tặng tài liệu và tổ chức lớp học miễn phí của trung tâm. Kết quả học tập là một thuộc tính khác nhận được nhiều ý kiến tích cực, cho thấy nhiều học viên cảm nhận được việc đạt được mục tiêu sau khóa học.
Ở chiều ngược lại, một số thuộc tính chưa được đánh giá cao. Học phí xuất hiện tỷ lệ nhận xét tiêu cực đáng kể, với quan điểm cho rằng mức chi phí chưa tương xứng với chất lượng. Hỗ trợ học viên cũng ghi nhận nhiều ý kiến không tích cực, trong đó người dùng đề cập đến các vấn đề liên quan đến vận hành lớp học và chăm sóc học viên, như phương pháp giảng dạy chưa hiệu quả và trải nghiệm hỗ trợ thiếu chuyên nghiệp. Đối với Phương pháp giảng dạy, dù vẫn xuất hiện nhiều ý kiến tích cực, thuộc tính này đồng thời ghi nhận một lượng phản hồi tiêu cực đáng chú ý. Người dùng phản ánh sự không nhất quán về chất lượng giảng dạy giữa các cơ sở, cho rằng trải nghiệm học tập phụ thuộc nhiều vào từng lớp học cụ thể.
Riêng thuộc tính Niềm tin thương hiệu, dữ liệu cho thấy sự phân hóa rõ rệt khi tỷ lệ thảo luận tích cực và tiêu cực ở mức tương đương. Nhu cầu tìm hiểu thông tin và xin đánh giá (review) từ cộng đồng xuất hiện với tần suất cao, cho thấy IELTS Fighter là một lựa chọn được nhiều người cân nhắc, nhưng người dùng có xu hướng thận trọng và cần thêm thông tin xác thực trước khi đưa ra quyết định.
Tổng thể, thương hiệu nổi bật ở chất lượng giáo viên, hoạt động marketing và kết quả học tập, trong khi học phí, hỗ trợ học viên và đặc biệt là niềm tin thương hiệu vẫn là những khía cạnh còn ghi nhận nhiều ý kiến trái chiều trong thảo luận của người dùng.
3. DOL English được đánh giá cao về chất lượng, nhưng học phí là rào cản lớn
DOL English cũng là thương hiệu có mức độ nhận diện nổi bật trong nhóm các trung tâm được phân tích. Nhận thức chung của người dùng về thương hiệu này chủ yếu mang sắc thái tích cực, thể hiện qua việc nhiều người chủ động giới thiệu DOL như một lựa chọn uy tín.
Nổi bật nhất là yếu tố Niềm tin thương hiệu, phần lớn thảo luận mang sắc thái tích cực. Điều này cho thấy thương hiệu đã xây dựng được một cộng đồng khách hàng trung thành và sở hữu mức độ uy tín cao trên thị trường. Bên cạnh đó, Phương pháp giảng dạy cũng là một thế mạnh đặc trưng của DOL. Phương pháp Linearthinking được người dùng nhắc đến với nhiều nhận xét tích cực, thường được mô tả là giúp học viên “hiểu sâu bản chất” thay vì học mẹo, khiến quá trình học trở nên “logic”, “dễ hiểu” và mang lại hiệu quả rõ rệt.
Chất lượng giáo viên tiếp tục là một thuộc tính nhận được gần như hoàn toàn các phản hồi tích cực. Đội ngũ giáo viên được mô tả là có chuyên môn cao, tận tâm và luôn sẵn sàng hỗ trợ, theo sát học viên. Nhiều bình luận tích cực nhấn mạnh các yếu tố như “có tâm”, “nhiệt tình” và “dạy dễ hiểu”. Bên cạnh đó, Kết quả học tập và Hoạt động marketing cũng đều ghi nhận đánh giá rất tốt, cho thấy học viên cảm nhận được hiệu quả sau khóa học, đồng thời các chiến dịch truyền thông của thương hiệu đang nhận được sự đón nhận tích cực.
Ở chiều ngược lại, Học phí là thuộc tính ghi nhận tỷ trọng thảo luận tiêu cực lớn nhất. Người dùng cho rằng mức học phí khá cao, dù chất lượng giảng dạy được đánh giá rất tốt, cho thấy đây là rào cản lớn nhất đối với khách hàng khi cân nhắc lựa chọn DOL.
Tổng thể, DOL English nhận được mức độ đánh giá cao từ người dùng, đặc biệt ở các điểm mạnh cốt lõi liên quan đến chất lượng giảng dạy. Tuy nhiên, vấn đề học phí vẫn ghi nhận nhiều thảo luận tiêu cực, cho thấy đây là rào cản rõ rệt giữa người dùng và thương hiệu.
4. ZIM Academy được đánh giá tốt về giáo trình và cơ sở vật chất nhưng bị lấn át bởi phản hồi tiêu cực về giáo viên và học phí
Mặc dù ZIM Academy sở hữu những điểm sáng nhất định, lượng thảo luận tích cực này khá khiêm tốn và bị lấn át bởi tỷ lệ phản hồi tiêu cực ở các thuộc tính quan trọng.
Ở chiều tích cực, yếu tố Niềm tin thương hiệu có tỷ lệ phản hồi tích cực cao, ZIM Academy thường được người dùng nhắc đến như một lựa chọn “uy tín” và “okie nhất”, phản ánh mức độ tin cậy nhất định trong nhận thức của thị trường. Bên cạnh đó, Giáo trình và Cơ sở vật chất cũng được nhận xét tích cực. Hệ thống giáo trình & tài liệu học tập và các video hướng dẫn được đánh giá cao về chất lượng, trong khi cơ sở vật chất được mô tả là “xịn xò” và “hiện đại”.
Ngoài ra, Kết quả học tập và Hoạt động marketing vẫn ghi nhận những phản hồi tích cực nhất định. Một số học viên cho biết họ có trải nghiệm học tập tương đối tốt và đạt được mục tiêu đề ra, đồng thời các hoạt động marketing của thương hiệu vẫn thu hút được sự chú ý. Tuy nhiên, các nội dung tích cực này có lượng thảo luận không lớn và phần nào bị “lu mờ” trước những vấn đề đang nhận nhiều ý kiến tiêu cực.
Ở chiều ngược lại, Học phí là thuộc tính ghi nhận tỷ lệ thảo luận tiêu cực cao. Mức chi phí khiến nhiều người dùng phải “cân nhắc” hoặc chủ động tìm kiếm các lựa chọn thay thế có mức giá hợp lý hơn. Chất lượng giáo viên cũng có tỷ lệ phản hồi tiêu cực cao hơn so với hai thương hiệu còn lại. Người dùng phản ánh chất lượng giảng dạy không đồng đều, mang tính “hên xui”. Bên cạnh đó, yếu tố Hỗ trợ học viên chưa được đánh giá cao, từ việc nhân viên tư vấn bị cho là thiếu trách nhiệm đến thái độ “không thân thiện” và “khinh khỉnh”.
Tổng thể, ZIM Academy được nhìn nhận là một thương hiệu có mức độ uy tín nhất định. Tuy nhiên, các phản hồi tiêu cực xoay quanh học phí và chất lượng giáo viên đang lấn át những điểm sáng của thương hiệu, đặc biệt là giáo trình và cơ sở vật chất, trong các thảo luận của người dùng.
5. TẠM KẾT
Thông qua việc phân tích cách người dùng thảo luận về các thuộc tính, có thể phần nào phản ánh hình ảnh thương hiệu của 03 trung tâm Tiếng Anh – IELTS – gồm IELTS Fighter, DOL English, ZIM Academy – trên nền tảng mạng xã hội trong giai đoạn 15/05/2025 – 15/09/2025.
Nhìn chung, học phí được xem là rào cản chung đối với cả ba thương hiệu, tuy nhiên nguyên nhân lại khác nhau. Với DOL English, học phí được nhìn nhận là cao nhưng đi kèm chất lượng tốt, trong khi đối với IELTS Fighter và ZIM Academy, mức học phí lại thường được đánh giá là chưa tương xứng với chất lượng nhận được.
Có thể thấy người dùng liên tục đưa ra những phản hồi đa chiều về các trung tâm Tiếng Anh – IELTS, dàn trải ở vô số nền tảng, có thể tạo ra những “điểm mù” thông tin lớn. Nếu chỉ quan sát thủ công, thương hiệu khó có thể bao quát toàn bộ, có thể bỏ lỡ thời cơ vàng để xử lý sớm những phản hồi tiêu cực. Đồng thời, giữa hàng ngàn lượt thảo luận, thương hiệu sẽ rất khó nhận diện đâu là vấn đề cốt lõi thực sự cần cải thiện để giữ chân học viên. Để tối ưu hoá sức mạnh của dữ liệu mạng xã hội và không bỏ lỡ những mấu chốt quan trọng, trải nghiệm Social Listening Dashboard dành cho Trung tâm Tiếng Anh – IELTS NGAY TẠI ĐÂY!
