Bức tranh thảo luận về ngành Ngân hàng trong giai đoạn Q2/2025 không chỉ sôi nổi bởi số lượng thảo luận, mà còn đến từ lượng người dùng chất lượng (Qualified Users) tham gia thảo luận.
Thông qua góc nhìn của Chỉ số CFQU (Content From Qualified Users), YouNet Media sẽ bóc tách và phân tích đâu là ngân hàng nào được nhiều người dùng chất lượng quan tâm, nội dung & nền tảng nào thu hút người dùng chất lượng nhất. Cùng khám phá dữ liệu để tìm hiểu xem thương hiệu ngân hàng nào đang giữ lợi thế về Người dùng chất lượng!
Nhằm giúp các thương hiệu ngân hàng thu thập những thông tin giá trị và chính xác hơn, loại bỏ các yếu tố “nhiễu” và tập trung vào những tiếng nói thực từ nhóm người dùng chất lượng. YouNet Media dưới sự đồng hành của YouNet Group đã phát triển bộ chỉ số hoàn toàn mới: Qualified Users (QU) và Content From Qualified Users (CFQU).
Chỉ số CFQU đo lường tổng khối lượng nội dung thảo luận công khai (bài đăng, bình luận, chia sẻ) được tạo ra bởi nhóm Qualified Users – những người dùng không có dấu hiệu bất thường về tần suất, số lượng hay trùng lặp nội dung. Nhờ đó, CFQU hoạt động như một bộ lọc nội dung & người dùng chất lượng, giúp nhận diện rõ ràng mức độ cộng hưởng và giá trị thực sự mà thương hiệu ngân hàng tạo dựng được trên không gian số.
Theo thống kê của YouNet Media, chỉ riêng trong Q2/2025, thị trường ngân hàng đã thu hút 699.018 người dùng tạo ra hơn 1.9 triệu thảo luận có liên quan tới các thương hiệu. Tuy nhiên, khi áp dụng chỉ số CFQU, chỉ còn lại 468.575 người dùng thực sự chất lượng tạo nên 743.619 thảo luận. Số liệu này cho thấy sự chênh lệch đáng kể giữa độ sôi nổi bề mặt & giá trị thảo luận thực chất, đồng thời khẳng định tầm quan trọng của việc đánh giá lại thị phần thương hiệu dựa trên các chỉ số chất lượng, thay vì chỉ đơn thuần đếm số lượng buzz (thảo luận).
Trong Quý 2/2025, lĩnh vực này ghi nhận tỷ lệ thảo luận đến từ nhóm người dùng chất lượng (ROCFQU) đạt 37,3%, cùng tỷ lệ người dùng chất lượng (ROQU) lên tới 67,05% – tuy chưa đạt mức kỳ vọng so với tiềm năng ngành, song tỷ lệ này vẫn cao hơn đáng kể so với các lĩnh vực khác. Đơn cử như ngành sữa, hai chỉ số này lần lượt chỉ đạt khoảng 8,3% và 26,5%, theo số liệu từ YouNet Group (thời gian đo lường từ 7/2023 – 6/2024).
Từ dữ liệu trên có thể thấy, ngành Ngân hàng hiện đang ghi nhận tỷ lệ thảo luận sôi động cùng lượng người dùng chất lượng vượt trội, minh chứng cho sức hút mạnh mẽ đối với nhóm khách hàng tiềm năng và hiểu rõ giá trị thực. Xu hướng này cho thấy khách hàng ngày càng ưu tiên các thương hiệu hướng đến phát triển bền vững, mang lại giá trị lâu dài.
Đặc biệt, sau khi áp dụng chỉ số CFQU, dễ dàng nhận thấy rõ Top 5 thương hiệu ngành ngân hàng chiếm 80% Thị phần thảo luận (CFQU) và người dùng chất lượng (QU) đều là những cái tên nổi bật, bao gồm: VPBank, Techcombank, TPBank, VIB & VietinBank. Đây đồng thời cũng là nhóm các ngân hàng gắn liền với các hoạt tài trợ cho các gameshow và sự kiện âm nhạc – giải trí đình đám như: Show – Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai, Show – Em Xinh Say Hi, Đại nhạc hội VPBank K-Star Spark 2025,…
Đáng chú ý, khi so sánh thứ hạng về lượng thảo luận trước khi áp dụng chỉ số CFQU, top 5 ngân hàng vẫn giữ nguyên vị trí, cho thấy các ngân hàng dẫn đầu không chỉ mạnh về độ phủ sóng thương hiệu, mà còn sở hữu sức hút thực sự đối với cộng đồng người dùng. Khi xem xét chi tiết về tỷ lệ thị phần của từng ngân hàng có sự phân hóa rõ nét hơn, đặc biệt là mức độ vượt trội của VPBank so với các đối thủ.
Việc áp dụng chỉ số CFQU mang lại góc nhìn thực tế và sâu sắc hơn về sức mạnh thương hiệu ngân hàng trên mạng xã hội. Không chỉ giúp các ngân hàng đo lường chính xác mức độ lan tỏa thực sự trong cộng đồng, CFQU còn định hướng lại chiến lược xây dựng thương hiệu – chuyển trọng tâm từ lượng sang chất, chú trọng tạo giá trị thực cho từng tương tác với khách hàng.
Bên cạnh đó, với độ thảo luận nổi trội ở nhóm top 5 ngân hàng cho thấy sự cạnh tranh vô cùng lớn, buộc các thương hiệu phải liên tục đổi mới sáng tạo và đảm bảo mỗi nội dung lan tỏa đều mang ý nghĩa kết nối, truyền cảm hứng tới cộng đồng.
Biểu đồ dưới đây nhấn mạnh về lượng người dùng chất lượng (Qualified Users), đồng thời minh họa vị thế các ngân hàng. Biểu đồ được xây dựng dựa trên 03 yếu tố cốt lõi: Thị phần người dùng chất lượng (Market Share of QU), tỷ lệ người dùng chất lượng (ROQU) và quy mô của nhóm người dùng này (biểu diễn bằng bán kính bong bóng).
Hai đường trung vị: thị phần QU (3,61%) và ROQU (65,8%) giúp chia không gian thành bốn vùng rõ rệt:
Phân tích từ biểu đồ về “người dùng chất lượng” (Qualified Users – QU) trong ngành ngân hàng không chỉ phản ánh quy mô thảo luận mà còn hé lộ chiến lược duy trì tương tác bền vững.
Với hai đường trung vị thị phần QU (3,61%) và ROQU (65,8%), không gian cạnh tranh chia thành bốn vùng, trong đó nhóm ngân hàng nằm ở Star Quadrant (phía trên – bên phải) sở hữu ưu thế kép: quy mô thảo luận lớn và tỷ lệ người dùng chất lượng cao, đồng thời dẫn dắt xu hướng.
VPBank, Techcombank và TPBank nổi bật ở nhóm này nhờ khai thác hiệu quả 03 yếu tố cốt lõi: các hoạt động & sự kiện quy mô lớn, nội dung giải trí hấp dẫn và ưu đãi thực tiễn cho khách hàng.
Cụ thể, VPBank (VPBank K-Star Spark In Vietnam) tận dụng sức hút từ các nghệ sĩ quốc tế cùng quyền lợi ưu tiên, tạo “cơn sốt” thảo luận vượt xa các thương hiệu khác tại thời điểm diễn ra sự kiện.
Trong khi đó, Techcombank (với concert Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai, chương trình Tân Binh Toàn Năng) duy trì lượng thảo luận ổn định liên tục trong cả 3 tháng thông qua tổ hợp hoạt động đa kênh (hoạt động livestream trên Fanpage Facebook & Youtube).
TPBank (Em Xinh Say Hi) lại cho thấy phong độ ổn định về mức độ thảo luận nhờ việc biến mỗi tập phát sóng – show giải trí thành “điểm nóng” trên mạng xã hội, cộng hưởng cùng nội dung do chính nhân viên lan tỏa.
Nhận thấy đặc thù chung giữa ba thương hiệu ngân hàng này là khả năng biến sự kiện thành chất xúc tác truyền thông, kéo dài hiệu ứng qua các ưu đãi và tương tác thực tế, từ đó không chỉ nâng thị phần QU mà còn củng cố vị thế thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Với một môi môi trường cạnh tranh cao, nhóm các thương hiệu ngân hàng dẫn đầu không chỉ dựa vào quy mô truyền thông, mà phải tạo giá trị cụ thể, gắn kết cảm xúc và trải nghiệm của người dùng, từ đó hình thành lợi thế chất lượng & riêng biệt.
Theo như những phân tích từ biểu đồ Biểu đồ phân bố các ngân hàng dẫn đầu về số lượng người dùng chất lượng trên MXH, chúng ta có thể thấy:
Điểm mấu chốt là không thể chỉ chạy theo quy mô hoặc chất lượng đơn lẻ. Vì chỉ những thương hiệu vừa có cộng đồng người dùng lớn, vừa duy trì được chất lượng tương tác mới giữ được vị trí bền vững và tạo ảnh hưởng mạnh trên thị trường số.
Mọi chiến lược phát triển thương hiệu ngân hàng trong kỷ nguyên số nên đặt trọng tâm vào nâng tầm trải nghiệm và tạo động lực cho người dùng chất lượng chủ động tạo nội dung tích cực. Đây được xem là chìa khóa để chinh phục thị trường bền vững và gia tăng giá trị lâu dài.
Có thể thấy, công thức thành công cho các thương hiệu ngân hàng trên không gian số không chỉ dừng lại ở việc cân bằng giữa quy mô và chất lượng, mà còn đòi hỏi sự thấu hiểu và chủ động khai thác động lực thúc đẩy sự tham gia của cộng đồng người dùng.
Vậy, đâu là những yếu tố cốt lõi giúp các ngân hàng liên tục tạo ra các đỉnh thảo luận và duy trì sức nóng thương hiệu trên thị trường? Cùng YouNet Media đi phân tích trong phần nội dung tiếp theo.
Ghi nhận từ các dữ liệu, “sức nóng” của ngành ngân hàng trên không gian mạng với hơn 1.3 triệu lượt thảo luận trong Q2/2025 từ nguồn Facebook. Tuy nhiên, chỉ khoảng 1/3 (431.616 thảo luận) trong số đó đến từ những người dùng thật sự chất lượng – nhóm có khả năng chuyển đổi cao. Điều này cho thấy thách thức không còn nằm ở việc “khuếch đại số lượng” mà chính là nâng tầm chất lượng tương tác.
Dữ liệu Quý 2 cho thấy “sức nóng” của ngành ngân hàng trên không gian mạng vẫn tập trung chủ yếu ở các nền tảng xã hội lớn, với khoảng 1,3 triệu lượt thảo luận trên Facebook, 448K thảo luận từ nguồn TikTok và 81K từ nguồn YouTube. Tuy nhiên, khi phân tích sâu vào chất lượng người dùng thảo luận – yếu tố then chốt quyết định khả năng chuyển đổi thành khách hàng, bức tranh lại hiện lên nhiều khác biệt đáng chú ý.
Trên Facebook, chỉ 431.616 lượt thảo luận (tương đương gần 1/3) đến từ nhóm người dùng chất lượng cao, nhóm những người có đặc điểm phù hợp để chuyển đổi sang các hành vi tài chính cụ thể. Trong khi đó, TikTok ghi nhận 240.946 thảo luận, chiếm 53,71%, phản ánh khả năng tiếp cận khá ổn định với nhóm khách hàng tiềm năng.
Đáng chú ý, YouTube tuy chỉ đóng góp 81K thảo luận, thấp hơn nhiều so với Facebook và TikTok nhưng đây lại là nguồn có tới 71.054 đến từ người dùng chất lượng, tương đương 87,35%. Tỷ lệ vượt trội này cho thấy, dù quy mô thảo luận chưa lớn, YouTube đang sở hữu mật độ người dùng chất lượng cao nhất trong ba nền tảng.
Phần lớn ngân hàng vẫn chưa tận dụng mạnh mẽ YouTube như một kênh nội dung chiến lược, trong khi đây lại là “vùng trũng” có giá trị chuyển đổi cao. Với tỷ lệ người dùng chất lượng gần 90%, YouTube hoàn toàn có thể trở thành điểm tựa cho các chiến dịch nội dung chuyên sâu: từ video tư vấn tài chính, chia sẻ kiến thức đầu tư, đến các câu chuyện thương hiệu, giúp ngân hàng tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu với chi phí tối ưu hơn.
Có thể nhận thấy, khoảng cách giữa quy mô thảo luận và chất lượng thảo luận là chỉ báo quan trọng cho việc phân bổ nguồn lực. Nếu Facebook và TikTok tiếp tục đóng vai trò tạo độ phủ rộng, thì YouTube nổi lên như một kênh truyền thông của khách hàng tiềm năng chất lượng cao. Trong chiến lược nội dung đa kênh sắp tới, việc gia tăng hiện diện trên YouTube sẽ giúp các ngân hàng vừa mở rộng thị trường, vừa tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Về loại hình nội dung, các chương trình giải trí tiếp tục là “nam châm” thu hút thảo luận. Vie Channel giữ vai trò tiên phong với các chương trình hợp tác thương hiệu như Em Xinh Say Hi (TPBank) hay Anh Trai Say Hi (VIB), giúp duy trì dòng chảy thảo luận rộng khắp. Đặc biệt, VPBank thể hiện vị thế “người dẫn sóng” khi không chỉ tận dụng hợp tác chiến lược (idol Hàn, bóng đá, minigame, show truyền hình) mà còn chủ động tạo sân chơi riêng, làm mới thông điệp liên tục để kích hoạt sự quan tâm.
Các chỉ số thảo luận chất lượng trên các nền tảng có sự chênh lệch lớn, và nội dung giải trí vẫn đóng vai trò chất xúc tác mạnh, nhưng kênh triển khai và cách đầu tư nội dung quyết định trực tiếp đến việc tiếp cận đúng tệp khách hàng giá trị.
Có thể thấy, để tạo “sóng” về thảo luận trên mạng xã hội, các ngân hàng không chỉ tiếp tục duy trì hiệu quả từ các chiến dịch giải trí mà phải kết hợp lựa chọn nền tảng phù hợp và chiến lược nội dung có khả năng chuyển đổi cao. Điều này đòi hỏi sự cân bằng giữa độ lan tỏa và chiều sâu, đảm bảo thương hiệu vừa hiện diện rộng rãi vừa kết nối hiệu quả, thu hút cộng đồng người dùng chất lượng.
Trong làn sóng số hóa ngày càng mạnh mẽ, các ngân hàng đã vượt ra khỏi khuôn khổ của những dịch vụ tài chính truyền thống, chủ động tích hợp các yếu tố giải trí vào toàn bộ hành trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Xu hướng này không chỉ giúp mở rộng sức ảnh hưởng thương hiệu mà còn thể hiện nỗ lực gắn kết văn hóa – giải trí, tạo dựng mối quan hệ gần gũi, đa chiều với người dùng hiện đại.
Dưới góc độ thực tiễn, dữ liệu Quý 2/2025 cho thấy một sự chuyển dịch rõ nét trong chiến lược lựa chọn kênh và nội dung truyền thông: thay vì tập trung vào số lượng thảo luận (bao gồm những thảo luận ảo, kém chất lượng), các ngân hàng dẫn đầu đang ưu tiên đầu tư vào các nền tảng, chương trình có khả năng chuyển hóa sự quan tâm thành giá trị thực tiễn, bền vững cho thương hiệu.
Động lực tạo nên các “đỉnh thảo luận” giờ đây không chỉ đến từ ngân sách marketing hay độ phủ truyền thông, mà nằm ở sự nhạy bén trong nắm bắt xu hướng, khả năng sáng tạo trong hợp tác và đặc biệt, việc lấy chất lượng trải nghiệm người dùng làm tiêu chí cốt lõi. Trước áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt, đây chính là lời gợi ý giá trị cho các ngân hàng trong việc tái định hướng chiến lược truyền thông: chuyển dịch từ mục tiêu tăng trưởng “lượng” sang ưu tiên “chất”, tập trung vào trải nghiệm thực và giá trị đồng hành cùng khách hàng trên các nền tảng số.
Như vậy, chìa khóa cho thành công bền vững không chỉ nằm ở sự hiện diện đa kênh, mà còn ở khả năng tạo ra những trải nghiệm ý nghĩa, gắn bó lâu dài với người dùng tại mọi điểm chạm số.
YouNet Media, được hỗ trợ bởi YouNet Group, tự hào là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam phát triển và ứng dụng chỉ số Content From Qualified Users (CFQU) vào hệ thống theo dõi và đo lường. CFQU cho phép nhận diện chính xác đâu là nội dung thật, loại bỏ hiệu quả các bài đăng mang tính quảng cáo, lặp đi lặp lại, hay content không đến từ người dùng thật, mang đến bức tranh trung thực nhất về hiệu quả truyền thông.
Nhờ đó, mỗi số liệu – mỗi phân tích đều phản ánh chính xác tiếng nói và sức lan tỏa thực sự từ người dùng tự nhiên, hỗ trợ doanh nghiệp hoạch định chiến lược và ra quyết định dựa trên dữ liệu “sạch”, đáng tin cậy.
